Confidentialité
ELFCAM S.A.R.L. accorde une grande importance à la protection de vos informations personnelles. Nous traitons vos informations personnelles en toute confidentialité et respectons le Règlement Européen sur la Protection des Données (GDPR) et la Politique de Confidentialité.
Il est généralement possible d’utiliser notre site Web sans fournir d’informations personnelles. Les informations personnelles, telles que les noms, les adresses ou les adresses e-mail, sont toujours fournies sur une base volontaire si possible. Ces données ne seront pas transmises à des tiers sans votre autorisation explicite.
Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec notre Politique de Confidentialité et Cookies et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Collecte d’Informations Personnelles
Afin de vous fournir les services ELFCAM, nous vous demanderons de fournir des informations personnelles en fonction du type d’interaction que vous utilisez avec nous (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.). Les informations personnelles de nos clients sont une partie importante pour notre activité. Nous n’avons absolument aucun droit de commercialiser ou de partager vos informations personnelles avec des tiers, excepté les procédés qui sont mentionnés dans cette déclaration.
Informations Personnelles de Contact
Cela inclut toutes les informations qui nous permettraient de vous contacter personnellement, tels que votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Dans certains cas, il peut s’agir de renseignements personnelles que vous nous fournissez au sujet d’une autre personne (par exemple, si vous fournissez le nom et l’adresse e-mail d’un ami pour partager un panier/produit ou des articles enregistrés avec cet individu).
Nous collectons généralement des informations personnelles de contact concernant diverses activités, y compris l’inscription sur le site Web, les abonnements des courriers électroniques, les fonctionnalités communautaires du site Web, les achats en ligne, les demandes de service clientèle et les commentaires des consommateurs. Si vous créez un compte chez nous, vos informations personnelles de contact peuvent être stockées dans votre profil de compte.
Informations d’Inscription du Compte.
Il s’agit de toutes les informations nécessaires pour créer un compte sur note site web ou pour accéeder à votre propre compte, comme votre adresse e-mail, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Nous collectons seulement des informations d’inscription uniques pour les activités nécessitant un compte, telles que l’inscription générale au site Web, les abonnements des e-mails et les fonctionnalités communautaires du site Web. Vos informations d’inscription, en particulier votre mot de passe, restent confidentielles et ne sont jamais partagées avec des tiers. Pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, connectez-vous à la section correspondante des paramètres du compte de notre site Web.
Informations Démographiques
Cela inclut toutes les informations qui décrivent vos caractéristiques démographiques ou psychographiques, y compris votre emplacement géographique (par exemple, code postal, pays/région, emplacement mobile), les produits fréquemment consultés et la langue préférée.
Nous collectons généralement des informations démographiques concernant diverses activités, y compris l’inscription générale au site Web, les demandes de service clientèle et les informations de navigation sur le site. Si vous créez un compte chez nous, vous pouvez modifier certaines informations démographiques stockées dans votre compte ou dans votre navigateur. Pour ces informations stockées dans votre profil sur un réseau social tiers (par exemple, Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, etc.), consultez la section « Informations sur le Réseau Social ».
Informations Techniques sur l’Ordinateur
Cela inclut toutes les informations sur le système d’ordinateur ou d’autres dispositifs technologiques que vous utilisez pour accéder à l’un de nos sites Web, applications ou services en ligne. Nous collectons généralement ces informations via des technologies automatisées telles que les cookies et les tags. Ces informations peuvent inclure l’adresse IP de votre ordinateur, le type de système d’exploitation, le Fournisseur d’Accès Internet (FAI) et le type de navigateur Web. Pour plus d’information, voir dans les Cookies et le Contenu des Tiers.
Informations d’Utilisation du site Web
Cela inclut des informations sur l’utilisation et la navigation de nos sites Web, applications et services en ligne, par exemple, les liens sur lesquels vous cliquez, les pages, le contenu et la durée de consultation, d’autres informations et statistiques similaires sur vos interactions avec notre site Web ou application (par exemple, la date et l’heure de la visite, le site d’où vous venez, les produits fréquemment consultés et les activités du site, etc.).
Ces informations sont enregistrées et stockées à l’aide de technologies de suivi automatisées telles que les cookies ou Yandex Metrica, et peuvent également être collectées par des services de suivi tiers (tels que Google Analytic) qui collectent des données globales (par exemple, nombre de visites sur une page particulière, ou la quantité de temps passé sur un site Web). Nous pouvons également utiliser ces technologies, tel que Yandex Metrica, pour capturer des informations sur la façon dont les utilisateurs répondent à certains e-mails (par exemple, l’heure à laquelle l‘e-mail est ouvert, les liens auxquels l’utilisateur renvoie cet e-mail, etc.). Pour plus d’information, veuillez consulter la section Cookies et le Contenu des Tiers.
Commentaires des Consommateurs
Cela inclut les informations que vous partagez volontairement avec nous sur votre expérience dans l’utilisation de nos produits et services, y compris nos sites Web et applications. Ces informations comprennent des revues et des suggestions non sollicitées, ou d’autres questions et commentaires liés à nos produits. Nous collectons généralement ces informations sous forme de revues de produit, Questions et Réponses, demande de stock, demande de devis, création d’un dossier, envoi de solutions techniques, avis des clients et service clientèle Google par e-mail ou hotline.
Informations sur le Réseau Social
Cela signifie toutes les informations faisant partie de votre profil sur un réseau social tiers (tel que Facebook/Twitter, etc.) et qui permet au réseau social tiers de partager cette information avec nous. Les informations comprennent les renseignements de base de votre compte (nom, adresse e-mail, sexe, anniversaire, ville actuelle, photo de profil, ID utilisateur, liste d’amis, etc.) et toutes autres informations ou activités que vous permettez au réseau social tiers de partager avec des développeurs d’applications tierces.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous (ou d’autres développeurs d’applications tierces) obtenons vos informations provenant d’un réseau social tiers, veuillez visiter le site Web du réseau social concerné. Vous reconnaissez en outre que vos informations personnelles sont utilisées à des fins publicitaires pour faire correspondre vos renseignements avec ceux d’un réseau social.
Informations de Paiement
Cela inclut toutes les informations que vous utilisez pour faire un achat, telles que vos informations de carte de crédit/débit (nom du titulaire, numéro de carte, date d’expiration, etc.), et d’autres informations de paiement si vous choisissez de payer par Paypal/Sorfort/iDEAL/Virement Bancaire. Cela inclut également le nom et l’adresse de facturation associés à votre mode de paiement.
Informations Personnelles des Enfants
ELFCAM ne vend pas de produits aux enfants de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez utiliser notre site Web que sous la supervision de vos parents ou tuteur.
Remarque spéciale pour les Enfants de moins de 16 ans :
Si vous avez moins de 16 ans, nous vous conseillons d’informer à vos parents ou tuteur AVANT de donner vos informations personnelles à ELFCAM. Si vous n’êtes pas sûr d’avoir bien compris quelque chose dans cette section, vous devriez demander l’assistance de vos parents ou tuteur.
Remarque spéciale aux Parents/Tuteurs des Enfants de moins de 16 ans :
Nous recommandons aux parents/tuteurs de vérifier et de surveiller régulièrement l’utilisation des e-mails et d’autres activités en ligne de vos enfants. Veuillez assurer que votre enfant ne donne aucune informations personnelles d’identification en ligne sans votre permission.
Informations Mobiles
Si vous accédez à notre site Web ou à l’application via un dispositif mobile tel qu’un smartphone, les informations collectées peuvent également inclure l’ID, la marque et le type de dispositif, le système d’exploitation et la compagnie d’opérateur.
Utilisation d’Informations Personnelles
Les informations personnelles sont collectées pour vous fournir des services et des produits. Les paragraphes suivants décrivent les différents objectifs et fonctionnalités pour lesquels nous collectons et utilisons vos informations personnelles, et les renseignements personnelles de différents types qui pourraient être collectés par de différentes méthodes. Veuillez noter que toutes les applications ci-dessous ne seront pas pertinentes pour tous les consommateurs.
Chaque fois que des informations personnelles sont transférées à notre siège social, à d’autres filiales ou à des Fournisseurs Tiers, ELFCAM S.A.R.L. veille à ce que ces informations soient transférées conformément à la Déclaration de Confidentialité et avec la permission des lois applicables de notre part.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles des manières suivantes :
Maintenance de Compte
Nous utilisons vos informations personnelles pour la maintenance de vos comptes chez nous, comme l’administration de satisfaction des consommateurs ou des programmes d’optimisation des produits qui sont associés à votre compte. Cela implique généralement l’utilisation des informations personnelles initialement collectées pour créer votre compte (par exemple, informations personnelles de contact, informations de paiement, adresse de livraison, informations de connexion au compte, informations démographiques, etc.) ou l’historique des achats.
Service à la Clientèle
Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le service à la clientèle, y compris les réponses à vos demandes d’informations, demandes de stock, devis, demande de solution technique, etc. Si vous avez bénéficié de notre service hors ligne (par exemple, pour passer une commande ou demander un devis en contactant le responsable de compte au lieu de le faire directement en ligne), nous pouvons afficher les données du service (le contenu de la commande ou du devis hors ligne) dans votre centre de compte pour améliorer la gestion de votre compte. Cela nécessite généralement la collecte et l’utilisation de certaines informations personnelles (telles que votre nom, téléphone ou adresse e-mail) et des informations concernant le motif de votre demande (par exemple, état de commande, problème technique, question/plainte relative au produit, etc.). Le service à la clientèle peut être fourni par diverses formes de communication, y compris la correspondance par e-mail, l’appel au centre de support et le chat en direct en ligne.
Amélioration et Personnalisation du Produit
Nous collectons et utilisons vos informations afin d’améliorer constamment nos produits, les adapter à vos besoins et proposer de nouvelles idées. Cela concerne principalement la collecte et l’utilisation d’informations démographiques et les commentaires des consommateurs.
Amélioration du Produit et du Service
Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour vous encourager à participer plus activement aux processus d’optimisation de nos produits et services (y compris nos sites Web et applications), augmentant ainsi l’engagement global de la marque et améliorant nos produits/services. Il concerne principalement la collecte, l’utilisation et la publication de contenus faits par les consommateurs (tels que les commentaires de produits/commandes).
Un e-mail vous sera envoyé et vous serez invité à rédiger un commentaire sur nos produits et services dans cette transaction. Si vous choisissez de participer au programme de Google Customer Review, vous recevrez également un e-mail de Google à ce sujet.
Réseaux Sociaux de Tiers
Nous collectons et utilisons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités de réseau social tiers, telles que « Publier sur Facebook » ou « Publier sur Twitter ». Ces fonctionnalités peuvent être intégrées dans nos sites ou applications dans le but de vous permettre de partager les produits/actualités de ELFCAM avec vos amis, ou à d’autres fins déclarées. Si vous utilisez ces fonctionnalités, nous pourrons peut-être obtenir certaines informations sur vous à partir de votre profil de réseau social (voir « Informations sur le réseau social »). Vous pouvez en savoir plus sur l’activité de ces fonctionnalités et sur les informations de profil que nous pouvons obtenir sur vous en consultant le site Web du réseau social tiers concerné.
Amélioration et Personnalisation du site Web
Nous collectons et utilisons vos informations pour améliorer et personnaliser votre expérience sur nos sites Web et applications. Cela est fait généralement grâce à des technologies de suivi automatisées qui collectent et mémorisent certaines informations de connexion au compte, des informations techniques, des informations sur l’utilisation antérieure du site Web et/ou une adresse IP. Par exemple, nous enregistrons votre adresse e-mail de connexion et votre mot de passe afin que vous puissiez vous connecter rapidement lors de votre prochaine visite sur notre site web. En fonction de ce type d’informations, nous pouvons également vous montrer le contenu spécifique de ELFCAM qui correspond à votre pays/région.
Fonctionnalités Virales du site Web (par exemple, partager un panier/produit ou des éléments enregistrés avec un ami)
Nous demandons et utilisons vos informations personnelles afin que vous puissiez utiliser les fonctionnalités virales du site, telles que nos fonctionnalités de partage-avec-un-ami. Ces fonctionnalités vous permettent de partager facilement certaines informations sur les produits, les articles/paniers enregistrés ou les paniers d’achat avec vos collègues ou amis. Ces fonctionnalités nécessitent généralement la collecte et l’utilisation d’informations personnelles de contact (telles que les noms et les adresses e-mail) afin que le message ou le contenu ponctuel sélectionné puisse être remis aux destinataires appropriés. Dans la plupart des cas, nous ne conservons pas les informations fournies. Dans certains cas (par exemple, comme partie d’un programme de référence à des données de partage), nous conservons les informations afin de pouvoir suivre et conclure les données de référence. Pour la fonctionnalité “partage-avec-un-ami” ou d’autres fonctionnalités virales administrées par des réseaux sociaux tiers (tels que les fonctionnalités « Partager » de Facebook et « Tweets » de Twitter), pour plus d’information, veuillez consulter le site Web du réseau social concerné.
Exécution des Commandes
Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour traiter et livrer vos commandes, et pour vous informer sur leur état. Cela concerne la collecte et l’utilisation de certaines informations personnelles de contact, des informations de paiement, des informations de connexion au compte et/ou d’autres informations relatives à votre achat (tels que les produits commandés).
Comme les paiements, l’expédition et la livraison sont effectués par un tiers (banque, société de paiement en ligne ou société de logistique), nous partagerons vos informations personnelles avec eux pour exécuter la commande. Par conséquent, vous pouvez également recevoir des communications de ce tiers (par e-mail, SMS ou d’autres moyens de communication) concernant l’exécution du paiement ou de la livraison.
Marketing
Nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des e-mails marketing pour vous tenir au courant de ce que nous faisons et pour vous aider à voir et à trouver nos produits et services.
Autres fins générales (par exemple, sécurité du site Web, recherche interne)
Nous collectons et utilisons vos informations à d’autres fins commerciales générales, telles que la maintenance du fonctionnement quotidien, de la sécurité de nos sites Web et de nos applications, ainsi que la réalisation d’enregistrements internes et d’études démographiques. Ces activités nécessitent principalement la collecte et l’utilisation de certaines informations démographiques, des informations techniques sur l’ordinateur, des informations sur l’utilisation du site Web et des commentaires des consommateurs.
Gestion des Informations Personnelles
Votre Droit d’Accès, de Correction, de Mise à Jour ou de Suppression
Vous avez le droit de réviser, corriger, mettre à jour, supprimer ou modifier toutes vos informations Personnelles que vous nous avez fournies, ou de vous opposer à la collecte, l’utilisation ou le traitement de vos Informations Personnelles par ELFCAM.
Vous pouvez mettre à jour votre profil de Compte et vos Informations Personnelles à tout moment.
Vous avez le droit de refuser l’affichage de vos données de service hors ligne dans votre centre de compte sur le site web de ELFCAM en nous contactant par e-mail ou par chat en ligne.
Vous avez le droit d’arrêter les e-mails marketing, ce que vous pouvez faire via Mon Compte ou en cliquant sur « désabonner » au bas de chaque e-mail marketing. Veuillez noter que le fait de vous désabonner des e-mails marketing n’arrêtera pas les communications de service, telles que les mises à jour du statut des commandes, ou les réponses à vos questions et demandes, etc.
Si vous avez des questions au sujet de confidentialité concernant l’accès ou la correction de vos Données Personnelles, veuillez nous contacter par notre formulaire de demande, envoyez un e-mail à contact@elfcams.com, appelez au +33 (0) 6 68 54 91 77 ou écrivez-nous à l’adresse suivante :
ELFCAM
24 Avenue de l’épi d’or,
94800, Villejuif
France
Dans votre demande, veuillez préciser
quelles Informations Personnelles souhaitez-vous modifier ou supprimer
si vous souhaitez que vos Informations Personnelles que vous nous avez fournies soient supprimées de notre base de données
dites-nous quelles sont les limitations que vous souhaitez imposer à l’utilisation de vos Informations Personnelles.
Bien que la plupart des questions et des problèmes liés à l’accès puissent être traités rapidement, les demandes complexes peuvent peut-être prendre plus de temps. Dans ces cas, les problèmes seront résolus, ou nous vous contacterons au sujet du problème et des prochaines étapes appropriées, dans 10 jours ouvrables.
Conservation et Suppression
ELFCAM conservera vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte sera actif ; afin de vous fournir des produits ou services ; aux fins décrites dans cette politique ou au moment de la collecte ; au besoin de se conformer à nos obligations légales (par exemple, pour honorer les clauses de non-participation), résoudre les conflits et appliquer nos accords; ou dans la mesure permise par la loi.
À la fin de la période de conservation, ELFCAM supprimera vos Informations Personnelles de manière qu’elles ne puissent pas être reconstituées.
Si vous avez des questions ou souhaitez supprimer vos informations personnelles de notre base de données avant la période indiquée, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande, envoyez un courriel à contact@elfcams.com, ou appelez au +33 6 68 54 91 77. Nous allons Traiter la question ou vous contacter au sujet du problème et des prochaines étapes appropriées après l’enquête, dans les 10 jours ouvrables.
Production de Sécurité
La sécurité de vos informations personnelles est très importante pour ELFCAM. Nous utilisons des sauvegardes physiques, électroniques et administratives conçues pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.
En outre, ELFCAM utilise des protocoles et des mécanismes de sécurité standard pour échanger la transmission de données sensibles telles que les détails de carte de crédit. Lorsque vous entrez des informations personnelles sensibles telles que votre numéro de carte de crédit sur notre site, nous les cryptons en utilisant la technologie SSL (Secure Socket Layer).
Dans le cas où vos informations Personnelles sont acquises, ou sont raisonnablement considérées comme ayant été acquises, par une personne non autorisée et que la loi applicable exige une notification, ELFCAM vous en informera par e-mail ou par courrier. ELFCAM vous informera dans les plus brefs délais, conformément aux besoins raisonnables des forces de l’ordre et/ou de ELFCAM S.A.R.L afin de déterminer le reponsable de l’infraction et de restaurer l’intégrité du système de données.
Résolution des Conflits
Si vous avez des réclamations concernant notre conformité à cette politique, vous devez d’abord nous contacter. Nous allons enquêter et tenter de résoudre les plaintes concernant l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles conformément à cette politique.
Si vous avez des problèmes de confidentialité ou d’utilisation des données non résolu que vous pensez que nous n’avons pas traité de manière appropriée, vous pouvez consulter le site Internet de la Plate-forme de règlement des litiges de la Commission européenne (OS), disponible à l’adresse suivante :https://ec.europa.eu/consumers/odr/.Nous sommes prêts à participer à une procédure de conciliation extrajudiciaire devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.
