Retour et remboursement
Tous les retours doivent être joints d’un RMA approuvé par Elfcam. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le traitement des remboursements, des remplacements ou des réparations.
1. Remboursements
Les remboursements seront traités une fois que Elfcam aura reçu et inspecté les articles retournés. Il faut compter environ 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement.
1. Cliquez sur “Retours et Remboursements” ci-dessous ou dans votre pages de commande pour commencer.
2. Après avoir obtenu l’autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.
3. Elfcam examinera les articles une fois reçus.
4. Les remboursements seront traités en fonction de votre demande.
2. Remplacement
Si les pièces ou articles à remplacer sont en stock, ils peuvent être expédiées dans un délai d’un jour ouvrable. Si les articles à remplacer ne sont pas en stock, votre responsable de compte vous informera une fois qu’ils auront été expédiées.
1. Cliquez sur “Retours et Remboursements” ci-dessous pour commencer.
2. Après avoir obtenu l’autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.
3. Elfcam examinera les articles une fois reçus.
4. Le produit remplacé sera expédié.
3. Réparations
Un service de réparation gratuit est disponible pour la plupart des articles (à l’exception des produits consommables) pendant la période de garantie. FS expédiera les articles réparés après les avoir testés et vérifiés.
1. Cliquez sur “Retours et Remboursements” ci-dessous pour commencer.
2. Après avoir obtenu l’autorisation, retournez les articles avec le formulaire RMA.
3. Elfcam examinera les articles une fois reçus.
4. Les articles seront expédiés après réparation et test.
Pour demander un remboursement ou un remplacement, la demande de retour doit être présentée dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour les articles éligibles pour la réparation, la demande de réparation doit être soumise pendant la période de garantie afin de bénéficier de réparations gratuites. En cas d’expiration de la période de garantie, des réparations peuvent encore être proposées, mais un montant sera facturé au cas par cas.
Les articles doivent être retournables ou avoir une période de garantie autorisée pour bénéficier des services de retour d’Elfcam.
FAQ pour un retour
Où dois-je renvoyer les articles ?
Une fois que votre retour est approuvé, vous recevrez un formulaire RMA. Le formulaire RMA vous indiquera de retourner les articles correspondants.
Comment vais-je recevoir le remboursement ?
Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons les articles retournés selon la méthode originale que vous avez utilisée. Le montant peut également être remboursé sur votre compte ELFCAM sous forme de crédit qui peut être utilisé pour de futures commandes.
- Dois-je payer des frais de réapprovisionnement lors du retour des produits ?
| Votre Retour | Vous recevrez |
| Les articles sont inutilisés et neufs. | Remboursement Complet |
| Mauvais article expédié; L’article ne correspond pas à la description; Les articles sont défectueux. | Remboursement Complet |
| Les articles sont déjà utilisés mais non défectueux. | 75% du prix d’achat de l’article |
| Les articles retournés sont totalement abimés. | 30% du prix d’achat de l’article |
- Pour la replacement et l’échange sous la période de garantie