Политика конфиденциальности
ЭЛЬФКАМ САРЛ придает большое значение защите вашей личной информации. Мы обращаемся с вашей личной информацией конфиденциально и соблюдаем Европейский регламент по защите данных (GDPR) и Политику конфиденциальности.
Как правило, наш веб-сайт можно использовать без предоставления какой-либо личной информации. Личная информация, такая как имена, адреса или адреса электронной почты, по возможности всегда предоставляется на добровольной основе. Эти данные не будут переданы третьим лицам без вашего явного разрешения.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
Сбор личной информации
Чтобы предоставить вам Услуги ELFCAM, мы попросим вас предоставить личную информацию в зависимости от типа взаимодействия, которое вы используете с нами (онлайн, офлайн, по телефону и т. д.). Личная информация наших клиентов является важной частью нашего бизнеса. Мы не имеем абсолютно никакого права продавать или передавать вашу личную информацию третьим лицам, за исключением случаев, описанных в этом заявлении.
Личная контактная информация
Сюда входит любая информация, которая позволит нам связаться с вами лично, например ваше имя, адрес доставки, номер телефона или адрес электронной почты. В некоторых случаях это может быть личная информация, которую вы предоставляете нам о другом человеке (например, если вы предоставляете имя и адрес электронной почты друга, чтобы поделиться корзиной покупок/продуктом или статьями, зарегистрированными на этого человека).
Обычно мы собираем личную контактную информацию, касающуюся различных действий, включая регистрацию на веб-сайте, подписку по электронной почте, функции сообщества веб-сайта, онлайн-покупки, запросы в службу поддержки клиентов и отзывы потребителей. Если вы создаете учетную запись у нас, ваша личная контактная информация может храниться в профиле вашей учетной записи.
Информация о регистрации учетной записи.
Это вся информация, необходимая для создания учетной записи на нашем веб-сайте или для доступа к вашей собственной учетной записи, такая как ваш адрес электронной почты, имя пользователя и пароль.
Мы собираем уникальную регистрационную информацию только для действий, требующих учетной записи, таких как общая регистрация на веб-сайте, подписка по электронной почте и функции сообщества на веб-сайте. Ваша регистрационная информация, особенно пароль, остается конфиденциальной и никогда не передается третьим лицам. Чтобы изменить адрес электронной почты или пароль, войдите в соответствующий раздел настроек учетной записи на нашем сайте.
Демографическая информация
Сюда входит любая информация, описывающая ваши демографические или психографические характеристики, включая ваше географическое местоположение (например, почтовый индекс, страну/регион, местоположение мобильного телефона), часто просматриваемые продукты и предпочитаемый язык.
Обычно мы собираем демографическую информацию о различных видах деятельности, включая общую регистрацию на веб-сайте, запросы в службу поддержки клиентов и информацию о навигации по сайту. Если вы создадите у нас учетную запись, вы сможете изменить определенную демографическую информацию, хранящуюся в вашей учетной записи или в вашем браузере. Эту информацию, хранящуюся в вашем профиле в сторонней социальной сети (например, Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ и т. д.), смотрите в разделе «Информация о социальной сети».
Техническая информация о компьютере
Сюда входит любая информация о компьютерной системе или других технологических устройствах, которые вы используете для доступа к любому из наших веб-сайтов, приложений или онлайн-сервисов. Обычно мы собираем эту информацию с помощью автоматизированных технологий, таких как файлы cookie и теги. Эта информация может включать IP-адрес вашего компьютера, тип операционной системы, поставщика услуг Интернета (ISP) и тип веб-браузера. Для получения дополнительной информации см. Файлы cookie и контент третьих лиц.
Информация об использовании веб-сайта
Сюда входит информация об использовании и навигации наших веб-сайтов, приложений и онлайн-сервисов, например, ссылки, на которые вы нажимаете, страницы, контент и продолжительность просмотра, другая подобная информация и статистика о вашем взаимодействии с нашим веб-сайтом или приложением (например, , дата и время посещения, сайт, с которого вы пришли, часто просматриваемые товары и действия на сайте и т. д.).
Эта информация записывается и хранится с использованием технологий автоматического отслеживания, таких как файлы cookie или Яндекс Метрика, а также может собираться сторонними службами отслеживания (такими как Google Analytic), которые собирают совокупные данные (например, количество посещений определенной страницы или время, проведенное на сайте). Мы также можем использовать эти технологии, такие как Яндекс Метрика, для сбора информации о том, как пользователи отвечают на определенные электронные письма (например, в какое время открывается электронное письмо, по каким ссылкам пользователь электронной почты повторно отправляет это письмо и т. д.). Для получения дополнительной информации см. раздел «Файлы cookie и контент третьих лиц».
Отзывы потребителей
Сюда входит информация, которой вы добровольно делитесь с нами о своем опыте использования наших продуктов и услуг, включая наши веб-сайты и приложения. Эта информация включает в себя нежелательные отзывы, предложения или другие вопросы и комментарии, связанные с нашими продуктами. Обычно мы собираем эту информацию в форме обзоров продуктов, вопросов и ответов, запросов на инвентаризацию, запросов цен, создания файла, отправки технических решений, отзывов клиентов и службы поддержки клиентов Google по электронной почте или по горячей линии.
Информация о социальных сетях
Это означает любую информацию, которая является частью вашего профиля в сторонней социальной сети (например, Facebook/Twitter и т. д.) и которая позволяет сторонней социальной сети делиться этой информацией с нами. Информация включает в себя основную информацию вашей учетной записи (имя, адрес электронной почты, пол, день рождения, текущий город, изображение профиля, идентификатор пользователя, список друзей и т. д.), а также любую другую информацию или действия, которыми вы разрешаете сторонней социальной сети делиться. сторонние разработчики приложений.
Чтобы узнать больше о том, как мы (или другие сторонние разработчики приложений) получаем вашу информацию из сторонней социальной сети, посетите веб-сайт соответствующей социальной сети. Вы также признаете, что ваша личная информация используется в рекламных целях для сопоставления вашей информации с информацией в социальной сети.
Информация об оплате
Сюда входит любая информация, которую вы используете для совершения покупки, например данные вашей кредитной/дебетовой карты (имя владельца карты, номер карты, срок действия и т. д.), а также другая платежная информация, если вы решите оплатить через Paypal/Sorfort/iDEAL/Bank. Передача. Сюда также входят имя и адрес выставления счета, связанные с вашим способом оплаты.
Личная информация детей
ELFCAM не продает продукцию детям до 16 лет. Если вам меньше 16 лет, вы можете использовать наш веб-сайт только под присмотром вашего родителя или опекуна.
Специальное примечание для детей до 16 лет:
Если вам меньше 16 лет, мы советуем вам сообщить об этом своим родителям или опекунам ПРЕЖДЕ ЧЕМ предоставлять свою личную информацию ELFCAM. Если вы не уверены, что поняли что-либо из этого раздела, вам следует обратиться за помощью к своему родителю или опекуну.
Особое примечание для родителей/опекунов детей до 16 лет:
Мы рекомендуем родителям/опекунам регулярно проверять и контролировать использование электронной почты и другие действия ваших детей в Интернете. Убедитесь, что ваш ребенок не раскрывает в Интернете какую-либо личную информацию без вашего разрешения.
Мобильная информация
Если вы получаете доступ к нашему Веб-сайту или Приложению через мобильное устройство, например смартфон, собранная информация может также включать идентификатор устройства, марку и тип, операционную систему и компанию-оператора.
Использование личной информации
Персональная информация собирается для предоставления вам услуг и продуктов. В следующих параграфах описываются различные цели и функции, для которых мы собираем и используем вашу личную информацию, а также личную информацию разных типов, которая может собираться разными методами. Обратите внимание, что не все приложения, представленные ниже, будут актуальны для всех потребителей.
Всякий раз, когда личная информация передается нашему головному офису, другим филиалам или сторонним поставщикам, ELFCAM SARL гарантирует, что эта информация передается в соответствии с Заявлением о конфиденциальности и с разрешения применимого законодательства от нас.
Мы можем использовать вашу личную информацию следующими способами:
Обслуживание счета
Мы используем вашу личную информацию для ведения ваших учетных записей у нас, например, для управления программами удовлетворенности потребителей или оптимизации продуктов, связанными с вашей учетной записью. Обычно это предполагает использование личной информации, первоначально собранной для создания вашей учетной записи (например, личной контактной информации, платежной информации, адреса доставки, информации для входа в учетную запись, демографической информации и т. д.) или истории покупок.
Обслуживание клиентов
Мы собираем и используем вашу личную информацию для предоставления вам обслуживания клиентов, включая ответы на ваши запросы информации, запросы на инвентаризацию, предложения, запросы технических решений и т. д. Если вы воспользовались нашей услугой в автономном режиме (например, чтобы разместить заказ или запросить ценовое предложение, связавшись с менеджером по работе с клиентами, а не делать это непосредственно онлайн), мы можем отображать данные услуги (содержимое заказа или офлайн-ценовое предложение) в вашем аккаунте. центр учетных записей, чтобы улучшить управление вашей учетной записью. Обычно для этого требуется сбор и использование определенной личной информации (например, вашего имени, телефона или адреса электронной почты) и информации о причине вашего запроса (например, статус заказа, техническая проблема, вопрос/жалоба, связанная с продуктом и т. д.). ). Обслуживание клиентов может осуществляться с помощью различных форм связи, включая переписку по электронной почте, звонок в центр поддержки и онлайн-чат.
Улучшение и настройка продукта
Мы собираем и используем вашу информацию, чтобы постоянно улучшать наши продукты, адаптировать их к вашим потребностям и предлагать новые идеи. В первую очередь это касается сбора и использования демографической информации и отзывов потребителей.
Улучшение продуктов и услуг
Мы собираем и используем вашу личную информацию, чтобы побудить вас более активно участвовать в процессах оптимизации наших продуктов и услуг (включая наши веб-сайты и приложения), тем самым повышая общую вовлеченность бренда и улучшая наши продукты/услуги. В основном это касается сбора, использования и публикации контента, созданного потребителями (например, обзоров продуктов/заказов).
Вам будет отправлено электронное письмо, и вам будет предложено написать отзыв о наших продуктах и услугах в рамках этой транзакции. Если вы решите принять участие в программе Google Customer Review, вы также получите электронное письмо от Google об этом.
Сторонние социальные сети
Мы собираем и используем вашу личную информацию, когда вы взаимодействуете со сторонними функциями социальных сетей, такими как «Опубликовать в Facebook» или «Опубликовать в Twitter». Эти функции могут быть интегрированы в наши сайты или приложения с целью позволить вам делиться продуктами/новостями ELFCAM с друзьями или для других заявленных целей. Если вы используете эти функции, мы можем получить определенную информацию о вас из вашего профиля в социальной сети (см. «Информация в социальной сети»). Вы можете узнать больше о работе этих функций и о том, какую информацию о вас мы можем получить, посетив веб-сайт соответствующей сторонней социальной сети.
Улучшение и настройка веб-сайта
Мы собираем и используем вашу информацию для улучшения и персонализации вашего опыта на наших веб-сайтах и в приложениях. Обычно это делается с помощью технологий автоматического отслеживания, которые собирают и запоминают определенную информацию для входа в учетную запись, техническую информацию, информацию о предыдущем использовании веб-сайта и/или IP-адреса. Например, мы сохраняем ваш адрес электронной почты и пароль для входа, чтобы вы могли быстро войти в систему при следующем посещении нашего веб-сайта. На основе информации такого типа мы также можем показать вам конкретный контент ELFCAM, соответствующий вашей стране/региону.
Функции вирусного веб-сайта (например, обмен корзиной/товаром или сохраненными товарами с другом)
Мы запрашиваем и используем вашу личную информацию, чтобы вы могли использовать вирусные функции сайта, такие как функция «Поделиться с другом». Эти функции позволяют вам легко делиться определенной информацией о продуктах, сохраненных товарах/корзинах или корзинах покупок с вашими коллегами или друзьями. Эти функции обычно требуют сбора и использования личной контактной информации (например, имен и адресов электронной почты), чтобы выбранное сообщение или своевременный контент могли быть доставлены соответствующим получателям. В большинстве случаев мы не сохраняем предоставленную информацию. В некоторых случаях (например, в рамках реферальной программы обмена данными) мы сохраняем информацию, чтобы иметь возможность отслеживать и делать выводы о реферальных данных. Для получения дополнительной информации о функции «Поделиться с другом» или других вирусных функциях, управляемых сторонними социальными сетями (например, функциях «Поделиться» в Facebook и «Твиты» в Twitter), посетите веб-сайт социальной сети. обеспокоенный.
Исполнение заказов
Мы собираем и используем вашу личную информацию для обработки и доставки ваших заказов, а также для уведомления вас об их статусе. Это касается сбора и использования определенной личной контактной информации, платежной информации, информации для входа в учетную запись и/или другой информации, касающейся вашей покупки (например, заказанных продуктов).
Поскольку платежи, отправка и доставка осуществляются третьей стороной (банком, компанией онлайн-платежей или логистической компанией), мы передадим им вашу личную информацию для выполнения заказа. Таким образом, вы также можете получать сообщения от этой третьей стороны (по электронной почте, SMS или другим средствам связи) относительно выполнения платежа или доставки.
Маркетинг
Мы можем собирать и использовать вашу личную информацию для отправки вам маркетинговых электронных писем, чтобы держать вас в курсе того, что мы делаем, а также чтобы помочь вам просмотреть и найти наши продукты и услуги.
Другие общие цели (например, безопасность веб-сайта, внутренний поиск)
Мы собираем и используем вашу информацию для других общих деловых целей, таких как поддержание повседневной работы и безопасности наших веб-сайтов и приложений, а также ведение внутреннего учета и демографических исследований. Эта деятельность в первую очередь требует сбора и использования определенной демографической информации, технической компьютерной информации, информации об использовании веб-сайта и отзывов потребителей.
Управление личной информацией
Ваше право на доступ, исправление, обновление или удаление
Вы имеете право просматривать, исправлять, обновлять, удалять или изменять любую вашу Персональную информацию, которую вы предоставили нам, или возражать против сбора, использования или обработки вашей Личной информации компанией ELFCAM.
Вы можете обновить профиль своей учетной записи и личную информацию в любое время.
Вы имеете право отказаться от отображения данных вашего офлайн-сервиса в вашем аккаунт-центре на сайте ELFCAM, связавшись с нами по электронной почте или в онлайн-чате.
Вы имеете право прекратить получение маркетинговых писем по электронной почте, что вы можете сделать через «Мой аккаунт» или нажав «Отписаться» внизу каждого маркетингового письма. Обратите внимание, что отказ от подписки на маркетинговые электронные письма не остановит служебные коммуникации, такие как обновления статуса заказа или ответы на ваши вопросы и запросы и т. д.
Если у вас есть какие-либо вопросы о конфиденциальности в отношении доступа или исправления ваших Персональных данных, свяжитесь с нами через форму запроса, отправьте электронное письмо по адресу contact@elfcams.com, позвоните по телефону +33 (0) 6 68 54 91 77 или напишите нам по адресу следующий адрес:
ЭЛЬФКАМ
Авеню де Л'Эпи д'Ор, 24,
94800, Вильжюиф
Франция
В вашем запросе укажите
какую личную информацию вы хотите изменить или удалить
если вы хотите, чтобы ваша личная информация, которую вы предоставили нам, была удалена из нашей базы данных
сообщите нам, какие ограничения вы хотите наложить на использование вашей Личной информации.
Хотя большинство вопросов и проблем, связанных с доступом, можно решить быстро, сложные запросы могут занять больше времени. В этих случаях проблемы будут решены или мы свяжемся с вами по поводу проблемы и соответствующих дальнейших действий в течение 10 рабочих дней.
Хранение и удаление
ELFCAM будет хранить вашу личную информацию до тех пор, пока ваша учетная запись активна; для предоставления вам продуктов или услуг; для целей, описанных в настоящей политике или на момент сбора; по мере необходимости для соблюдения наших юридических обязательств (например, для соблюдения отказа), разрешения споров и обеспечения соблюдения наших соглашений; или в соответствии с законом.
По истечении срока хранения ELFCAM удалит вашу Персональную информацию, чтобы ее невозможно было восстановить.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите удалить свою личную информацию из нашей базы данных до истечения указанного срока, свяжитесь с нами через форму запроса, отправьте электронное письмо на адрес contact@elfcams.com или позвоните по телефону +33 6 68 54 91 77. Мы сделаем это. Обратиться к вам или связаться с вами по поводу проблемы и дальнейших действий после расследования в течение 10 рабочих дней.
Безопасность производства
Безопасность вашей личной информации очень важна для ELFCAM. Мы используем физические, электронные и административные меры безопасности, предназначенные для защиты вашей личной информации от потери, неправильного использования и несанкционированного доступа, раскрытия, изменения и уничтожения.
Кроме того, ELFCAM использует стандартные протоколы и механизмы безопасности для обмена конфиденциальными данными, такими как данные кредитной карты. Когда вы вводите на нашем сайте конфиденциальную личную информацию, такую как номер вашей кредитной карты, мы шифруем ее с помощью технологии Secure Socket Layer (SSL).
В случае, если ваша Персональная информация получена или есть основания полагать, что она была получена неавторизованным лицом и действующее законодательство требует уведомления, ELFCAM уведомит вас об этом по электронной почте или по почте. ELFCAM проинформирует вас как можно скорее, в соответствии с разумными потребностями правоохранительных органов и/или ELFCAM SARL, чтобы определить, кто несет ответственность за нарушение, и восстановить целостность системы данных.
Решение конфликта
Если у вас есть какие-либо жалобы относительно соблюдения нами этой политики, вам следует сначала связаться с нами. Мы будем расследовать и пытаться разрешить жалобы, касающиеся использования и раскрытия вашей личной информации, в соответствии с настоящей политикой.
Если у вас есть какие-либо нерешенные проблемы конфиденциальности или использования данных, которые, по вашему мнению, мы не урегулировали должным образом, вы можете посетить веб-сайт Платформы разрешения споров Европейской комиссии (OS), доступный по следующему адресу:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.Мы готовы участвовать во внесудебной примирительной процедуре в потребительском арбитражном совете.
