Confidentialité
ELFCAM SARL atribui grande importância à proteção de suas informações pessoais. Tratamos as suas informações pessoais de forma confidencial e cumprimos o Regulamento Europeu de Proteção de Dados (GDPR) e a Política de Privacidade.
Geralmente é possível utilizar o nosso website sem fornecer qualquer informação pessoal. Informações pessoais, como nomes, endereços ou endereços de e-mail, são sempre fornecidas de forma voluntária, sempre que possível. Estes dados não serão cedidos a terceiros sem a sua autorização explícita.
Reserve um momento para se familiarizar com nossa Política de Privacidade e Cookies e não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida.
Coleta de informações pessoais
Para lhe fornecer os Serviços ELFCAM, solicitaremos que você forneça informações pessoais com base no tipo de interação que você utiliza conosco (online, offline, por telefone, etc.). As informações pessoais de nossos clientes são uma parte importante do nosso negócio. Não temos absolutamente nenhum direito de comercializar ou compartilhar suas informações pessoais com terceiros, exceto conforme descrito nesta declaração.
Informações de contato pessoal
Isto inclui qualquer informação que nos permita contactá-lo pessoalmente, como o seu nome, endereço de entrega, número de telefone ou endereço de e-mail. Em alguns casos, podem ser informações pessoais que você nos fornece sobre outra pessoa (por exemplo, se você fornecer o nome e endereço de e-mail de um amigo para compartilhar um carrinho de compras/produto ou artigos registrados com esse indivíduo).
Geralmente coletamos informações de contato pessoal relacionadas a diversas atividades, incluindo registro no site, assinaturas de e-mail, recursos da comunidade do site, compras on-line, consultas de atendimento ao cliente e feedback do consumidor. Se você criar uma conta conosco, suas informações pessoais de contato poderão ser armazenadas no perfil da sua conta.
Informações de registro da conta.
Estas são todas as informações necessárias para criar uma conta em nosso site ou para acessar sua própria conta, como endereço de e-mail, nome de usuário e senha.
Coletamos apenas informações de registro exclusivas para atividades que exigem uma conta, como registro geral no site, assinaturas de e-mail e recursos comunitários do site. Suas informações cadastrais, principalmente sua senha, permanecem confidenciais e nunca são compartilhadas com terceiros. Para alterar seu endereço de e-mail ou senha, faça login na seção correspondente das configurações da conta em nosso site.
Informação demográfica
Isso inclui qualquer informação que descreva suas características demográficas ou psicográficas, incluindo sua localização geográfica (por exemplo, CEP, país/região, localização do celular), produtos visualizados com frequência e idioma preferido.
Geralmente coletamos informações demográficas relacionadas a diversas atividades, incluindo registro geral no site, consultas de atendimento ao cliente e informações de navegação no site. Se você criar uma conta conosco, poderá modificar certas informações demográficas armazenadas em sua conta ou em seu navegador. Para essas informações armazenadas em seu perfil em uma rede social de terceiros (por exemplo, Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, etc.), consulte a seção “Informações de redes sociais”.
Informações Técnicas sobre o Computador
Isto inclui qualquer informação sobre o sistema informático ou outros dispositivos tecnológicos que utiliza para aceder a qualquer um dos nossos websites, aplicações ou serviços online. Geralmente coletamos essas informações por meio de tecnologias automatizadas, como cookies e tags. Essas informações podem incluir o endereço IP do seu computador, tipo de sistema operacional, provedor de serviços de Internet (ISP) e tipo de navegador da web. Para obter mais informações, consulte Cookies e conteúdo de terceiros.
Informações de uso do site
Isto inclui informações sobre a utilização e navegação dos nossos websites, aplicações e serviços online, por exemplo, os links em que clica, as páginas, o conteúdo e a duração visualizada, outras informações semelhantes e estatísticas sobre as suas interações com o nosso website ou aplicação (por exemplo , data e hora da visita, site de onde você veio, produtos visualizados com frequência e atividades do site, etc.).
Essas informações são registradas e armazenadas usando tecnologias de rastreamento automatizado, como cookies ou Yandex Metrica, e também podem ser coletadas por serviços de rastreamento de terceiros (como o Google Analytic) que coletam dados agregados (por exemplo, número de visitas a uma página específica ou o quantidade de tempo gasto em um site). Também poderemos usar essas tecnologias, como Yandex Metrica, para capturar informações sobre como os usuários respondem a determinados e-mails (por exemplo, a que horas o e-mail é aberto, quais links o usuário do e-mail reenvia esse e-mail, etc.). Para obter mais informações, consulte a seção Cookies e Conteúdo de Terceiros.
Feedback do consumidor
Isto inclui informações que você compartilha voluntariamente conosco sobre sua experiência ao usar nossos produtos e serviços, incluindo nossos sites e aplicativos. Essas informações incluem avaliações não solicitadas, sugestões ou outras perguntas e comentários relacionados aos nossos produtos. Geralmente coletamos essas informações na forma de análises de produtos, perguntas e respostas, solicitação de inventário, solicitação de orçamento, criação de arquivo, envio de soluções técnicas, avaliações de clientes e atendimento ao cliente do Google por e-mail ou linha direta.
Informações sobre redes sociais
Isso significa qualquer informação que faça parte do seu perfil em uma rede social de terceiros (como Facebook/Twitter, etc.) e que permita que a rede social de terceiros compartilhe essas informações conosco. As informações incluem informações básicas da sua conta (nome, endereço de e-mail, sexo, aniversário, cidade atual, foto do perfil, ID de usuário, lista de amigos, etc.) e quaisquer outras informações ou atividades que você permita que a rede social de terceiros compartilhe com desenvolvedores de aplicativos de terceiros.
Para saber mais sobre como nós (ou outros desenvolvedores de aplicativos terceirizados) obtemos suas informações de uma rede social de terceiros, visite o site da rede social relevante. Você também reconhece que suas informações pessoais são usadas para fins publicitários para combinar suas informações com as de uma rede social.
Informações de pagamento
Isso inclui qualquer informação que você usa para fazer uma compra, como informações do seu cartão de crédito/débito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade, etc.) e outras informações de pagamento se você optar por pagar por Paypal/Sorfort/iDEAL/Banco Transferir. Isso também inclui o nome e o endereço de cobrança associados à sua forma de pagamento.
Informações pessoais de crianças
A ELFCAM não vende produtos para menores de 16 anos. Se você tiver menos de 16 anos de idade, só poderá usar nosso site sob a supervisão de seus pais ou responsáveis.
Nota especial para menores de 16 anos:
Se você tem menos de 16 anos de idade, aconselhamos que informe seus pais ou responsável ANTES de fornecer suas informações pessoais à ELFCAM. Se você não tiver certeza se entendeu alguma coisa nesta seção, procure a ajuda de seus pais ou responsáveis.
Nota Especial aos Pais/Responsáveis de Crianças menores de 16 anos:
Recomendamos que os pais/responsáveis verifiquem e monitorem regularmente o uso de e-mail e outras atividades online de seus filhos. Certifique-se de que seu filho não forneça nenhuma informação de identificação pessoal on-line sem a sua permissão.
Informações móveis
Caso você acesse nosso site ou o aplicativo através de um dispositivo móvel como um smartphone, as informações coletadas também poderão incluir o ID do dispositivo, marca e tipo, sistema operacional e operadora.
Uso de informações pessoais
As informações pessoais são coletadas para lhe fornecer serviços e produtos. Os parágrafos seguintes descrevem as diferentes finalidades e funcionalidades para as quais recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais, e as informações pessoais de diferentes tipos que podem ser recolhidas por diferentes métodos. Observe que nem todos os aplicativos abaixo serão relevantes para todos os consumidores.
Sempre que informações pessoais são transferidas para nossa sede, outras afiliadas ou fornecedores terceirizados, a ELFCAM SARL garante que essas informações sejam transferidas de acordo com a Declaração de Privacidade e com a nossa permissão das leis aplicáveis.
Podemos usar suas informações pessoais das seguintes maneiras:
Manutenção de conta
Usamos suas informações pessoais para manter suas contas conosco, como administrar programas de satisfação do consumidor ou otimização de produtos associados à sua conta. Isso normalmente envolve o uso das informações pessoais coletadas inicialmente para criar sua conta (por exemplo, informações de contato pessoal, informações de pagamento, endereço de entrega, informações de login da conta, informações demográficas, etc.) ou histórico de compras.
Serviço à la Clientèle
Recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar atendimento ao cliente, incluindo responder aos seus pedidos de informação, pedidos de inventário, orçamentos, pedidos de soluções técnicas, etc. Se você se beneficiou de nosso serviço off-line (por exemplo, para fazer um pedido ou solicitar uma cotação entrando em contato com o gerente da conta em vez de fazê-lo diretamente on-line), poderemos exibir dados do serviço (o conteúdo do pedido ou cotação off-line) em seu centro de contas para melhorar o gerenciamento de sua conta. Isto geralmente requer a recolha e utilização de determinadas informações pessoais (como o seu nome, telefone ou endereço de e-mail) e informações relativas ao motivo do seu pedido (por exemplo, estado da encomenda, problema técnico, questão/reclamação relacionada com o produto, etc.). ). O atendimento ao cliente pode ser fornecido por meio de diversas formas de comunicação, incluindo correspondência por e-mail, ligação para o centro de suporte e chat online ao vivo.
Melhoria e Personalização do Produto
Recolhemos e utilizamos a sua informação para melhorar constantemente os nossos produtos, adaptá-los às suas necessidades e oferecer novas ideias. Isto diz respeito principalmente à recolha e utilização de informações demográficas e feedback dos consumidores.
Melhoria de produtos e serviços
Coletamos e usamos suas informações pessoais para incentivá-lo a participar mais ativamente nos processos de otimização de nossos produtos e serviços (incluindo nossos sites e aplicativos), aumentando assim o envolvimento geral da marca e melhorando nossos produtos/serviços. Diz respeito principalmente à recolha, utilização e publicação de conteúdos feitos pelos consumidores (tais como análises de produtos/encomendas).
Um e-mail será enviado a você e você será solicitado a escrever um comentário sobre nossos produtos e serviços nesta transação. Se você optar por participar do programa Google Customer Review, também receberá um e-mail do Google sobre isso.
Redes sociais de terceiros
Coletamos e usamos suas informações pessoais quando você interage com recursos de mídia social de terceiros, como “Postar no Facebook” ou “Postar no Twitter”. Estas funcionalidades poderão ser integradas nos nossos sites ou aplicações com o objetivo de lhe permitir partilhar produtos/notícias da ELFCAM com os seus amigos, ou para outros fins indicados. Se você usar esses recursos, poderemos obter certas informações sobre você no seu perfil de rede social (consulte “Informações da rede social”). Você pode saber mais sobre a atividade desses recursos e quais informações de perfil podemos obter sobre você visitando o site da rede social de terceiros relevante.
Melhoria e personalização do site
Coletamos e usamos suas informações para melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos. Isto é feito normalmente através de tecnologias de rastreamento automatizadas que coletam e lembram certas informações de login da conta, informações técnicas, informações sobre o uso anterior do site e/ou um endereço IP. Por exemplo, salvamos seu endereço de e-mail e senha de login para que você possa fazer login rapidamente na próxima vez que visitar nosso site. Com base neste tipo de informação, também podemos mostrar conteúdo ELFCAM específico que corresponda ao seu país/região.
Recursos de sites virais (por exemplo, compartilhar um carrinho/produto ou itens salvos com um amigo)
Solicitamos e usamos suas informações pessoais para que você possa usar os recursos virais do site, como nossos recursos de compartilhamento com um amigo. Esses recursos permitem que você compartilhe facilmente certas informações sobre produtos, itens/carrinhos salvos ou carrinhos de compras com seus colegas ou amigos. Esses recursos normalmente exigem a coleta e o uso de informações pessoais de contato (como nomes e endereços de e-mail) para que a mensagem selecionada ou o conteúdo oportuno possam ser entregues aos destinatários apropriados. Na maioria dos casos, não retemos as informações fornecidas. Em alguns casos (por exemplo, como parte de um programa de compartilhamento de referência de dados), retemos informações para que possamos rastrear e concluir dados de referência. Para o recurso “compartilhar com um amigo” ou outros recursos virais administrados por redes sociais de terceiros (como os recursos “Compartilhar” do Facebook e “Tweets” do Twitter), para mais informações, visite o site da rede social preocupado.
Execução de Ordens
Coletamos e usamos suas informações pessoais para processar e entregar seus pedidos e para notificá-lo sobre seu status. Isto diz respeito à recolha e utilização de determinadas informações de contacto pessoal, informações de pagamento, informações de login da conta e/ou outras informações relacionadas com a sua compra (como os produtos encomendados).
Como os pagamentos, envio e entrega são feitos por terceiros (banco, empresa de pagamento online ou empresa de logística), iremos partilhar com eles os seus dados pessoais para processar a encomenda. Assim, poderá também receber comunicações deste terceiro (através de email, SMS ou outro meio de comunicação) relativas ao cumprimento de pagamento ou entrega.
Marketing
Podemos coletar e usar suas informações pessoais para enviar e-mails de marketing para mantê-lo informado sobre o que estamos fazendo e para ajudá-lo a visualizar e encontrar nossos produtos e serviços.
Outros fins gerais (por exemplo, segurança de sites, pesquisa interna)
Coletamos e usamos suas informações para outros fins comerciais gerais, como manter a operação diária e a segurança de nossos sites e aplicativos e realizar registros internos e estudos demográficos. Estas atividades requerem principalmente a recolha e utilização de determinadas informações demográficas, informações técnicas informáticas, informações de utilização do website e feedback dos consumidores.
Gestão de informações pessoais
Seu direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir
Você tem o direito de revisar, corrigir, atualizar, excluir ou modificar qualquer uma de suas Informações Pessoais que você nos forneceu, ou de se opor à coleta, uso ou processamento de suas Informações Pessoais pela ELFCAM.
Você pode atualizar o perfil da sua conta e informações pessoais a qualquer momento.
Você tem o direito de recusar a exibição de seus dados de serviço offline em sua central de contas no site da ELFCAM entrando em contato conosco por e-mail ou chat online.
Você tem o direito de interromper e-mails de marketing, o que pode ser feito através de Minha conta ou clicando em “cancelar inscrição” na parte inferior de cada e-mail de marketing. Observe que cancelar a assinatura de e-mails de marketing não interromperá as comunicações do serviço, como atualizações de status de pedidos ou respostas às suas perguntas e solicitações, etc.
Se você tiver alguma dúvida sobre privacidade em relação ao acesso ou correção de seus Dados Pessoais, entre em contato conosco através do nosso formulário de consulta, envie um e-mail para contact@elfcams.com, ligue para +33 (0) 6 68 54 91 77 ou escreva para nós no seguinte endereço:
ELFCAM
Avenida de l'épi d'or, 24,
94800, Villejuif
França
Em sua solicitação, especifique
quais informações pessoais você deseja modificar ou excluir
se você deseja que suas informações pessoais que você nos forneceu sejam excluídas de nosso banco de dados
diga-nos quais limitações você deseja impor ao uso de suas informações pessoais.
Embora a maioria das questões e problemas relacionados com o acesso possam ser resolvidos rapidamente, os pedidos complexos podem demorar mais tempo. Nestes casos, os problemas serão resolvidos ou entraremos em contato com você sobre o problema e as próximas etapas apropriadas, no prazo de 10 dias úteis.
Retenção e exclusão
A ELFCAM reterá suas informações pessoais enquanto sua conta estiver ativa; para lhe fornecer produtos ou serviços; para os fins descritos nesta política ou no momento da coleta; conforme necessário para cumprir as nossas obrigações legais (por exemplo, para honrar opt-outs), resolver disputas e fazer cumprir os nossos acordos; ou conforme permitido por lei.
Ao final do período de retenção, a ELFCAM excluirá suas Informações Pessoais para que não possam ser reconstruídas.
Se você tiver alguma dúvida ou desejar remover suas informações pessoais de nosso banco de dados antes do prazo indicado, entre em contato conosco através de nosso formulário de solicitação, envie um e-mail para contact@elfcams.com ou ligue para +33 6 68 54 91 77. Nós iremos Resolva o assunto ou entre em contato com você sobre o problema e as próximas etapas apropriadas após a investigação, no prazo de 10 dias úteis.
Produção de Segurança
A segurança das suas informações pessoais é muito importante para a ELFCAM. Utilizamos proteções físicas, eletrônicas e administrativas projetadas para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.
Além disso, a ELFCAM utiliza protocolos padrão e mecanismos de segurança para trocar a transmissão de dados confidenciais, como detalhes de cartão de crédito. Quando você insere informações pessoais confidenciais, como o número do seu cartão de crédito, em nosso site, nós as criptografamos usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL).
Caso suas informações pessoais sejam adquiridas, ou se acredite que tenham sido adquiridas, por uma pessoa não autorizada e a lei aplicável exija notificação, a ELFCAM notificará você por e-mail ou correio. A ELFCAM irá informá-lo o mais rapidamente possível, de acordo com as necessidades razoáveis das autoridades policiais e/ou da ELFCAM SARL, a fim de determinar quem é o responsável pela violação e restaurar a integridade do sistema de dados.
Resolução de Conflitos
Se você tiver alguma reclamação sobre o cumprimento desta política, entre em contato conosco primeiro. Investigaremos e tentaremos resolver reclamações relativas ao uso e divulgação de suas informações pessoais de acordo com esta política.
Se tiver quaisquer preocupações não resolvidas sobre privacidade ou utilização de dados que considere que não abordamos adequadamente, pode visitar o site da Plataforma de Resolução de Litígios (OS) da Comissão Europeia, disponível no seguinte endereço:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.Estamos preparados para participar de um procedimento de conciliação extrajudicial perante um conselho arbitral de consumo.
