Devolução e reembolso
Todas as devoluções deverão ser acompanhadas de um RMA aprovado pela Elfcam. Siga as etapas abaixo para processar reembolsos, substituições ou reparos.
1. Reembolsos
Os reembolsos serão processados assim que a Elfcam receber e inspecionar os itens devolvidos. Demora aproximadamente 5 dias úteis para receber o reembolso.
1. Clique em “Devoluções e Reembolsos” abaixo ou nas páginas do seu pedido para começar.
2. Após obter autorização, devolva os itens acompanhados do formulário de RMA.
3. A Elfcam analisará os itens assim que recebidos.
4. Os reembolsos serão processados com base na sua solicitação.
2. Substituição
Se as peças ou itens a serem substituídos estiverem em estoque, eles poderão ser enviados em até um dia útil. Se os itens a serem substituídos não estiverem em estoque, seu gerente de conta irá notificá-lo assim que forem enviados.
1. Clique em “Devoluções e Reembolsos” abaixo para começar.
2. Após obter autorização, devolva os itens acompanhados do formulário de RMA.
3. A Elfcam analisará os itens assim que recebidos.
4. O produto substituído será enviado.
3. Reparações
O serviço de reparo gratuito está disponível para a maioria dos itens (exceto produtos consumíveis) durante o período de garantia. A FS enviará os itens reparados após testá-los e verificá-los.
1. Clique em “Devoluções e Reembolsos” abaixo para começar.
2. Após obter autorização, devolva os itens acompanhados do formulário de RMA.
3. A Elfcam analisará os itens assim que recebidos.
4. Os itens serão enviados após reparo e teste.
Para solicitar reembolso ou substituição, o pedido de devolução deve ser apresentado no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Para itens elegíveis para reparo, a solicitação de reparo deve ser enviada dentro do período de garantia para se qualificar para reparos gratuitos. Se o período de garantia expirar, os reparos ainda poderão ser oferecidos, mas um valor será cobrado caso a caso.
Os itens devem ser retornáveis ou ter um período de garantia autorizado para beneficiar dos serviços de devolução da Elfcam.
Perguntas frequentes sobre devolução
Onde devo devolver os itens?
Assim que sua devolução for aprovada, você receberá um formulário de RMA. O formulário RMA irá instruí-lo a devolver os itens correspondentes.
Como receberei o reembolso?
Na maioria dos casos, reembolsaremos os itens devolvidos usando o método original que você usou. O valor também pode ser reembolsado em sua conta ELFCAM como crédito que pode ser usado em pedidos futuros.
- Tenho que pagar uma taxa de reabastecimento ao devolver produtos?
| Seu retorno | Você vai receber |
| Os itens não são usados e são novos. | Reembolso total |
| Item errado enviado; O item não corresponde à descrição; Os itens estão com defeito. | Reembolso total |
| Os itens são usados anteriormente, mas não estão com defeito. | 75% do preço de compra do item |
| Os itens devolvidos estão totalmente danificados. | 30% do preço de compra do item |
- Para substituição e troca dentro do período de garantia
