Privacybeleid
ELFCAM SARL hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Wij behandelen uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk en voldoen aan de Europese Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het Privacybeleid.
Over het algemeen is het mogelijk om onze website te gebruiken zonder persoonlijke gegevens te verstrekken. Persoonlijke gegevens, zoals namen, adressen of e-mailadressen, worden indien mogelijk altijd op vrijwillige basis verstrekt. Deze gegevens worden zonder uw uitdrukkelijke toestemming niet aan derden doorgegeven.
Neem even de tijd om vertrouwd te raken met ons Privacy- en Cookiebeleid en aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft.
Verzameling van persoonlijke informatie
Om u ELFCAM-diensten te kunnen leveren, zullen wij u vragen om persoonlijke informatie te verstrekken op basis van het type interactie dat u met ons gebruikt (online, offline, per telefoon, enz.). De persoonlijke informatie van onze klanten is een belangrijk onderdeel van ons bedrijf. We hebben absoluut niet het recht om uw persoonlijke gegevens op de markt te brengen of te delen met derden, behalve zoals beschreven in deze verklaring.
Persoonlijke contactgegevens
Dit omvat alle informatie waarmee wij persoonlijk contact met u kunnen opnemen, zoals uw naam, verzendadres, telefoonnummer of e-mailadres. In sommige gevallen kan dit persoonlijke informatie zijn die u ons verstrekt over een andere persoon (bijvoorbeeld als u de naam en het e-mailadres van een vriend opgeeft om een winkelwagentje/product of artikelen te delen die bij deze persoon zijn geregistreerd).
Over het algemeen verzamelen we persoonlijke contactgegevens met betrekking tot verschillende activiteiten, waaronder websiteregistratie, e-mailabonnementen, websitecommunityfuncties, online aankopen, vragen over de klantenservice en feedback van consumenten. Als u bij ons een account aanmaakt, kunnen uw persoonlijke contactgegevens worden opgeslagen in uw accountprofiel.
Accountregistratie-informatie.
Dit zijn alle gegevens die nodig zijn om een account aan te maken op onze website of om toegang te krijgen tot uw eigen account, zoals uw e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord.
We verzamelen alleen unieke registratiegegevens voor activiteiten waarvoor een account vereist is, zoals algemene websiteregistratie, e-mailabonnementen en communityfuncties van de website. Uw registratiegegevens, met name uw wachtwoord, blijven vertrouwelijk en worden nooit met derden gedeeld. Om uw e-mailadres of wachtwoord te wijzigen, logt u in op het overeenkomstige gedeelte van de accountinstellingen op onze website.
Demografische informatie
Dit omvat alle informatie die uw demografische of psychografische kenmerken beschrijft, inclusief uw geografische locatie (bijvoorbeeld postcode, land/regio, mobiele locatie), vaak bekeken producten en voorkeurstaal.
Over het algemeen verzamelen we demografische informatie over verschillende activiteiten, waaronder algemene websiteregistratie, vragen aan de klantenservice en informatie over sitenavigatie. Als u bij ons een account aanmaakt, kunt u bepaalde demografische informatie wijzigen die in uw account of in uw browser is opgeslagen. Voor deze informatie die is opgeslagen in uw profiel op een sociaal netwerk van derden (bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, etc.), zie het gedeelte 'Sociale netwerkinformatie'.
Technische informatie over de computer
Dit omvat alle informatie over het computersysteem of andere technologische apparaten die u gebruikt om toegang te krijgen tot een van onze websites, applicaties of online diensten. Over het algemeen verzamelen we deze informatie via geautomatiseerde technologieën zoals cookies en tags. Deze informatie kan het IP-adres van uw computer, het type besturingssysteem, de internetprovider (ISP) en het type webbrowser omvatten. Zie Cookies en inhoud van derden voor meer informatie.
Informatie over websitegebruik
Dit omvat informatie over het gebruik en de navigatie van onze websites, applicaties en online diensten, bijvoorbeeld de links waarop u klikt, de pagina’s, de inhoud en de duur ervan, andere soortgelijke informatie en statistieken over uw interacties met onze website of applicatie (bijvoorbeeld , datum en tijd van bezoek, de site waar u vandaan kwam, vaak bekeken producten en site-activiteiten, enz.).
Deze informatie wordt geregistreerd en opgeslagen met behulp van geautomatiseerde trackingtechnologieën zoals cookies of Yandex Metrica, en kan ook worden verzameld door trackingdiensten van derden (zoals Google Analytic) die geaggregeerde gegevens verzamelen (bijvoorbeeld het aantal bezoeken aan een bepaalde pagina of de hoeveelheid tijd die op een website wordt doorgebracht). We kunnen deze technologieën, zoals Yandex Metrica, ook gebruiken om informatie vast te leggen over hoe gebruikers op bepaalde e-mails reageren (bijvoorbeeld hoe laat de e-mail wordt geopend, welke links de e-mailgebruiker deze e-mail opnieuw verzendt, enz.). Voor meer informatie, zie het gedeelte Cookies en inhoud van derden.
Consumentenfeedback
Dit omvat informatie die u vrijwillig met ons deelt over uw ervaring met het gebruik van onze producten en diensten, inclusief onze websites en applicaties. Deze informatie omvat ongevraagde beoordelingen, suggesties of andere vragen en opmerkingen met betrekking tot onze producten. We verzamelen deze informatie over het algemeen in de vorm van productrecensies, vragen en antwoorden, voorraadaanvragen, offerteaanvragen, het aanmaken van een case, het verzenden van technische oplossingen, klantrecensies en de klantenservice van Google via e-mail of hotline.
Sociale netwerkinformatie
Dit betekent alle informatie die deel uitmaakt van uw profiel op een sociaal netwerk van derden (zoals Facebook/Twitter, enz.) en waardoor het sociale netwerk van derden deze informatie met ons kan delen. De informatie omvat uw basisaccountinformatie (naam, e-mailadres, geslacht, verjaardag, huidige stad, profielfoto, gebruikers-ID, vriendenlijst, enz.) en alle andere informatie of activiteiten die u aan het sociale netwerk van derden toestaat om mee te delen externe applicatie-ontwikkelaars.
Voor meer informatie over hoe wij (of andere externe applicatieontwikkelaars) uw gegevens verkrijgen van een extern sociaal netwerk, kunt u de website van het betreffende sociale netwerk bezoeken. U erkent verder dat uw persoonlijke gegevens worden gebruikt voor reclamedoeleinden om uw gegevens te matchen met die van een sociaal netwerk.
betalingsinformatie
Dit omvat alle informatie die u gebruikt om een aankoop te doen, zoals uw creditcard-/betaalkaartgegevens (naam van de kaarthouder, kaartnummer, vervaldatum, enz.) en andere betalingsinformatie als u ervoor kiest om via Paypal/Sorfort/iDEAL/Bank te betalen. Overdracht. Dit omvat ook de factuurnaam en het adres dat aan uw betaalmethode is gekoppeld.
Persoonlijke gegevens van kinderen
ELFCAM verkoopt geen producten aan kinderen jonger dan 16 jaar. Als je jonger bent dan 16 jaar, mag je onze website alleen gebruiken onder toezicht van je ouder of voogd.
Speciale opmerking voor kinderen onder de 16 jaar:
Als u jonger bent dan 16 jaar, raden wij u aan uw ouders of voogd hiervan op de hoogte te stellen VOORDAT u uw persoonlijke gegevens aan ELFCAM verstrekt. Als u niet zeker weet of u iets uit dit gedeelte heeft begrepen, dient u de hulp in te roepen van uw ouder of voogd.
Speciale opmerking voor ouders/verzorgers van kinderen jonger dan 16 jaar:
Wij raden ouders/voogden aan om regelmatig het e-mailgebruik en andere online activiteiten van uw kinderen te controleren en te monitoren. Zorg ervoor dat uw kind zonder uw toestemming geen persoonlijk identificeerbare informatie online verstrekt.
Mobiele informatie
Als u onze website of de applicatie bezoekt via een mobiel apparaat zoals een smartphone, kan de verzamelde informatie ook de apparaat-ID, het merk en type, het besturingssysteem en de provider van de provider omvatten.
Gebruik van persoonlijke informatie
Persoonlijke gegevens worden verzameld om u diensten en producten te kunnen leveren. De volgende paragrafen beschrijven de verschillende doeleinden en functies waarvoor wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken, en de verschillende soorten persoonlijke gegevens die op verschillende manieren kunnen worden verzameld. Houd er rekening mee dat niet alle onderstaande toepassingen voor alle consumenten relevant zijn.
Telkens wanneer persoonlijke informatie wordt overgedragen aan ons hoofdkantoor, andere gelieerde ondernemingen of externe leveranciers, zorgt ELFCAM SARL ervoor dat deze informatie wordt overgedragen in overeenstemming met de Privacyverklaring en met de toestemming van de toepasselijke wetgeving van ons.
Wij kunnen uw persoonlijke gegevens op de volgende manieren gebruiken:
Accountonderhoud
We gebruiken uw persoonlijke gegevens om uw accounts bij ons te onderhouden, zoals het beheren van consumententevredenheids- of productoptimalisatieprogramma's die aan uw account zijn gekoppeld. Meestal gaat dit gepaard met het gebruik van de persoonlijke informatie die aanvankelijk is verzameld om uw account aan te maken (bijvoorbeeld persoonlijke contactgegevens, betalingsinformatie, verzendadres, inloggegevens van de account, demografische informatie, enz.) of aankoopgeschiedenis.
Klantenservice
Wij verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens om u klantenservice te bieden, inclusief het reageren op uw verzoeken om informatie, inventarisaanvragen, offertes, verzoeken om technische oplossingen, enz. Als u offline van onze service heeft geprofiteerd (bijvoorbeeld om een bestelling te plaatsen of een offerte aan te vragen door contact op te nemen met de accountmanager in plaats van dit rechtstreeks online te doen), kunnen wij servicegegevens (de inhoud van de bestelling of offline offerte) weergeven in uw accountcentrum om het beheer van uw account te verbeteren. Dit vereist over het algemeen het verzamelen en gebruiken van bepaalde persoonlijke informatie (zoals uw naam, telefoon- of e-mailadres) en informatie over de reden van uw verzoek (bijvoorbeeld bestelstatus, technisch probleem, gerelateerde vraag/klacht over het product, enz. ). Klantenservice kan worden verleend via verschillende vormen van communicatie, waaronder e-mailcorrespondentie, bellen naar het ondersteuningscentrum en live online chat.
Productverbetering en maatwerk
Wij verzamelen en gebruiken uw gegevens om onze producten voortdurend te verbeteren, aan uw behoeften aan te passen en nieuwe ideeën aan te bieden. Het gaat hierbij vooral om het verzamelen en gebruiken van demografische informatie en feedback van consumenten.
Product- en serviceverbetering
Wij verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens om u aan te moedigen actiever deel te nemen aan de optimalisatieprocessen van onze producten en diensten (inclusief onze websites en applicaties), waardoor de algehele merkbetrokkenheid wordt vergroot en onze producten/diensten worden verbeterd. Het gaat vooral om het verzamelen, gebruiken en publiceren van door consumenten gemaakte content (zoals product-/bestelrecensies).
Er wordt een e-mail naar u verzonden en u wordt gevraagd een recensie te schrijven over onze producten en diensten in deze transactie. Als u ervoor kiest om deel te nemen aan het Google Klantenreviewprogramma, ontvangt u hierover ook een e-mail van Google.
Sociale netwerken van derden
We verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens wanneer u communiceert met functies van sociale media van derden, zoals 'Posten op Facebook' of 'Posten op Twitter'. Deze functies kunnen worden geïntegreerd in onze sites of applicaties met als doel u in staat te stellen ELFCAM-producten/nieuws met uw vrienden te delen, of voor andere aangegeven doeleinden. Als u deze functies gebruikt, kunnen we bepaalde informatie over u verkrijgen via uw sociale netwerkprofiel (zie “Sociale netwerkinformatie”). U kunt meer te weten komen over de activiteit van deze functies en welke profielinformatie we over u kunnen verkrijgen door de website van het relevante sociale netwerk van derden te bezoeken.
Websiteverbetering en maatwerk
Wij verzamelen en gebruiken uw gegevens om uw ervaring op onze websites en applicaties te verbeteren en te personaliseren. Dit gebeurt doorgaans via geautomatiseerde trackingtechnologieën die bepaalde inloggegevens van uw account, technische informatie, informatie over eerder gebruik van de website en/of een IP-adres verzamelen en onthouden. Zo slaan wij bijvoorbeeld uw inlog-e-mailadres en wachtwoord op, zodat u bij een volgend bezoek aan onze website snel kunt inloggen. Op basis van dit soort informatie kunnen we u ook specifieke ELFCAM-inhoud tonen die past bij uw land/regio.
Virale websitefuncties (bijvoorbeeld een winkelwagentje/product of opgeslagen items delen met een vriend)
We vragen en gebruiken uw persoonlijke gegevens zodat u de virale functies van de site kunt gebruiken, zoals onze functies voor delen met een vriend. Met deze functies kunt u eenvoudig bepaalde informatie over producten, opgeslagen artikelen/karren of winkelwagentjes delen met uw collega's of vrienden. Deze functies vereisen doorgaans het verzamelen en gebruiken van persoonlijke contactgegevens (zoals namen en e-mailadressen), zodat het geselecteerde bericht of de tijdige inhoud bij de juiste ontvangers kan worden afgeleverd. In de meeste gevallen bewaren wij de verstrekte gegevens niet. In sommige gevallen (bijvoorbeeld als onderdeel van een verwijzingsprogramma voor het delen van gegevens) bewaren we informatie zodat we verwijzingsgegevens kunnen volgen en concluderen. Voor de functie “delen-met-een-vriend” of andere virale functies die worden beheerd door sociale netwerken van derden (zoals de functies “Delen” van Facebook en de functie “Tweets” van Twitter), kunt u voor meer informatie de website van het sociale netwerk bezoeken. bezorgd.
Uitvoering van opdrachten
Wij verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens om uw bestellingen te verwerken en te bezorgen, en om u op de hoogte te stellen van de status ervan. Het gaat hier om het verzamelen en gebruiken van bepaalde persoonlijke contactgegevens, betalingsgegevens, accountinloggegevens en/of andere informatie met betrekking tot uw aankoop (zoals de bestelde producten).
Omdat betalingen, verzending en levering worden gedaan door een derde partij (bank, online betalingsbedrijf of logistiek bedrijf), zullen wij uw persoonlijke gegevens met hen delen om de bestelling uit te voeren. Daarom kunt u van deze derde partij ook mededelingen ontvangen (via e-mail, sms of andere communicatiemiddelen) over de uitvoering van de betaling of levering.
Marketing
We kunnen uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken om u marketing-e-mails te sturen om u op de hoogte te houden van wat we doen en om u te helpen onze producten en diensten te bekijken en te vinden.
Andere algemene doeleinden (bijvoorbeeld websitebeveiliging, intern zoeken)
Wij verzamelen en gebruiken uw gegevens voor andere algemene zakelijke doeleinden, zoals het handhaven van de dagelijkse werking en veiligheid van onze websites en applicaties, en het uitvoeren van interne gegevens en demografisch onderzoek. Deze activiteiten vereisen voornamelijk het verzamelen en gebruiken van bepaalde demografische informatie, technische computerinformatie, informatie over websitegebruik en feedback van consumenten.
Beheer van persoonlijke informatie
Uw recht op toegang, correctie, bijwerking of verwijdering
U hebt het recht om uw persoonlijke gegevens die u aan ons hebt verstrekt, te bekijken, corrigeren, bijwerken, verwijderen of wijzigen, of om bezwaar te maken tegen de verzameling, het gebruik of de verwerking van uw persoonlijke gegevens door ELFCAM.
U kunt uw accountprofiel en persoonlijke gegevens op elk gewenst moment bijwerken.
U heeft het recht om de weergave van uw offline servicegegevens in uw accountcentrum op de ELFCAM-website te weigeren door contact met ons op te nemen via e-mail of online chat.
U heeft het recht om marketing-e-mails stop te zetten. U kunt dit doen via Mijn Account of door op ‘uitschrijven’ te klikken onderaan elke marketing-e-mail. Houd er rekening mee dat het uitschrijven van marketing-e-mails de servicecommunicatie, zoals updates van de bestelstatus of antwoorden op uw vragen en verzoeken, enz. niet zal stoppen.
Als u vragen heeft over privacy met betrekking tot toegang of correctie van uw persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via ons vragenformulier, stuur een e-mail naar contact@elfcams.com, bel +33 (0) 6 68 54 91 77 of schrijf ons op het volgende adres:
ELFCAM
24 Avenue de l’épi d’or,
94800, Villejuif
Frankrijk
Gelieve dit in uw verzoek te specificeren
welke persoonlijke gegevens u wilt wijzigen of verwijderen
als u wilt dat uw persoonlijke gegevens die u aan ons hebt verstrekt, uit onze database worden verwijderd
Vertel ons welke beperkingen u wilt opleggen aan het gebruik van uw persoonlijke gegevens.
Hoewel de meeste toegangsgerelateerde vragen en problemen snel kunnen worden afgehandeld, kunnen complexe verzoeken langer duren. In deze gevallen worden de problemen opgelost, of nemen we binnen 10 werkdagen contact met u op over het probleem en de passende vervolgstappen.
Bewaren en verwijderen
ELFCAM bewaart uw persoonlijke gegevens zolang uw account actief is; om u producten of diensten te leveren; voor de doeleinden beschreven in dit beleid of op het moment van verzamelen; indien nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld om opt-outs te honoreren), geschillen op te lossen en onze overeenkomsten af te dwingen; of zoals toegestaan door de wet.
Aan het einde van de bewaartermijn zal ELFCAM uw persoonlijke gegevens verwijderen, zodat deze niet kunnen worden gereconstrueerd.
Als u vragen heeft of uw persoonlijke gegevens vóór de aangegeven periode uit onze database wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via ons aanvraagformulier, stuur een e-mail naar contact@elfcams.com, of bel +33 6 68 54 91 77. Wij zullen Behandel de kwestie of neem binnen 10 werkdagen contact met u op over het probleem en de passende vervolgstappen na onderzoek.
Veiligheidsproductie
De veiligheid van uw persoonlijke gegevens is erg belangrijk voor ELFCAM. We gebruiken fysieke, elektronische en administratieve veiligheidsmaatregelen die zijn ontworpen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.
Bovendien gebruikt ELFCAM standaardprotocollen en beveiligingsmechanismen om de overdracht van gevoelige gegevens zoals creditcardgegevens uit te wisselen. Wanneer u gevoelige persoonlijke informatie, zoals uw creditcardnummer, op onze site invoert, coderen wij deze met behulp van Secure Socket Layer (SSL)-technologie.
In het geval dat uw persoonlijke informatie wordt verkregen, of redelijkerwijs wordt aangenomen dat deze is verkregen, door een onbevoegde persoon en de toepasselijke wetgeving kennisgeving vereist, zal ELFCAM u hiervan per e-mail of post op de hoogte stellen. ELFCAM zal u zo snel mogelijk informeren, in overeenstemming met de redelijke behoeften van de wetshandhaving en/of ELFCAM SARL, om te bepalen wie verantwoordelijk is voor de inbreuk en om de integriteit van het gegevenssysteem te herstellen.
Conflictoplossing
Als u klachten heeft over onze naleving van dit beleid, dient u eerst contact met ons op te nemen. Wij zullen klachten met betrekking tot het gebruik en de openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens onderzoeken en proberen op te lossen in overeenstemming met dit beleid.
Als u onopgeloste problemen met betrekking tot privacy of gegevensgebruik heeft waarvan u denkt dat we deze niet adequaat hebben aangepakt, kunt u de website van het Dispute Resolution Platform (OS) van de Europese Commissie bezoeken, beschikbaar op het volgende adres:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.Wij zijn bereid deel te nemen aan een buitengerechtelijke verzoeningsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.
