Retour en terugbetaling
Alle retourzendingen moeten vergezeld zijn van een door Elfcam goedgekeurde RMA. Volg de onderstaande stappen voor het verwerken van terugbetalingen, vervangingen of reparaties.
1. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt zodra Elfcam de geretourneerde artikelen heeft ontvangen en geïnspecteerd. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat u de terugbetaling ontvangt.
1. Klik hieronder of op uw bestelpagina's op 'Retourneren en restituties' om aan de slag te gaan.
2. Nadat u toestemming heeft gekregen, stuurt u de artikelen terug met het RMA-formulier.
3. Elfcam zal de artikelen na ontvangst beoordelen.
4. Terugbetalingen worden verwerkt op basis van uw verzoek.
2. Vervanging
Indien de te vervangen onderdelen of artikelen op voorraad zijn, kunnen deze binnen één werkdag worden verzonden. Indien de te vervangen artikelen niet op voorraad zijn, zal uw accountmanager u hiervan op de hoogte stellen zodra deze zijn verzonden.
1. Klik hieronder op 'Retourneren en terugbetalingen' om aan de slag te gaan.
2. Nadat u toestemming heeft gekregen, stuurt u de artikelen terug met het RMA-formulier.
3. Elfcam zal de artikelen na ontvangst beoordelen.
4. Het vervangen product wordt verzonden.
3. Reparaties
Tijdens de garantieperiode is voor de meeste artikelen (behalve verbruiksartikelen) een gratis reparatieservice beschikbaar. FS zal de gerepareerde artikelen verzenden nadat ze zijn getest en geverifieerd.
1. Klik hieronder op 'Retourneren en terugbetalingen' om aan de slag te gaan.
2. Nadat u toestemming heeft gekregen, stuurt u de artikelen terug met het RMA-formulier.
3. Elfcam zal de artikelen na ontvangst beoordelen.
4. Artikelen worden verzonden na reparatie en testen.
Om terugbetaling of vervanging aan te vragen, moet het retourverzoek binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden ingediend. Voor artikelen die voor reparatie in aanmerking komen, moet het reparatieverzoek binnen de garantieperiode worden ingediend om in aanmerking te komen voor gratis reparatie. Indien de garantietermijn afloopt, kunnen reparaties nog steeds worden aangeboden, maar wordt er per geval een bedrag in rekening gebracht.
Artikelen moeten kunnen worden geretourneerd of een geautoriseerde garantieperiode hebben om te kunnen profiteren van de retourservices van Elfcam.
Veelgestelde vragen over retourneren
Waar moet ik de artikelen retourneren?
Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u een RMA-formulier. Het RMA-formulier geeft u de instructie om de betreffende artikelen te retourneren.
Hoe ontvang ik de terugbetaling?
In de meeste gevallen zullen we de geretourneerde artikelen terugbetalen via de originele methode die je hebt gebruikt. Het bedrag kan ook worden teruggestort op uw ELFCAM-account als tegoed dat kan worden gebruikt voor toekomstige bestellingen.
- Moet ik herbevoorradingskosten betalen als ik producten retourneer?
| Jouw terugkeer | U zult ontvangen |
| Artikelen zijn ongebruikt en nieuw. | Volledige restutitie |
| Verkeerd artikel verzonden; Het artikel komt niet overeen met de beschrijving; De artikelen zijn defect. | Volledige restutitie |
| Artikelen zijn eerder gebruikt maar niet defect. | 75% van de aankoopprijs van het artikel |
| Geretourneerde artikelen zijn volledig beschadigd. | 30% van de aankoopprijs van het artikel |
- Voor vervanging en omruiling binnen de garantieperiode
