Confidenzialità
ELFCAM SARL attribuisce grande importanza alla protezione dei vostri dati personali. Trattiamo le tue informazioni personali in modo confidenziale e rispettiamo il Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e l'Informativa sulla privacy.
In genere è possibile utilizzare il nostro sito web senza fornire alcuna informazione personale. Le informazioni personali, come nomi, indirizzi o indirizzi e-mail, vengono sempre fornite su base volontaria, ove possibile. Questi dati non verranno trasmessi a terzi senza il vostro esplicito consenso.
Ti preghiamo di dedicare un momento a familiarizzare con la nostra Politica sulla privacy e sui cookie e non esitare a contattarci in caso di domande.
Raccolta di informazioni personali
Per fornirti i Servizi ELFCAM, ti chiederemo di fornire informazioni personali in base al tipo di interazione che utilizzi con noi (online, offline, telefonicamente, ecc.). Le informazioni personali dei nostri clienti sono una parte importante della nostra attività. Non abbiamo assolutamente alcun diritto di commercializzare o condividere le tue informazioni personali con terze parti, ad eccezione di quanto descritto nella presente informativa.
Informazioni di contatto personali
Ciò include qualsiasi informazione che ci consenta di contattarti personalmente, come nome, indirizzo di spedizione, numero di telefono o indirizzo e-mail. In alcuni casi, potrebbero trattarsi di informazioni personali che ci fornisci su un'altra persona (ad esempio, se fornisci il nome e l'indirizzo e-mail di un amico per condividere un carrello/prodotto o articoli registrati con questa persona).
Generalmente raccogliamo informazioni di contatto personali relative a varie attività, tra cui la registrazione al sito Web, gli abbonamenti e-mail, le funzionalità della community del sito Web, gli acquisti online, le richieste del servizio clienti e il feedback dei consumatori. Se crei un account con noi, le tue informazioni di contatto personali potrebbero essere archiviate nel profilo del tuo account.
Informazioni sulla registrazione dell'account.
Queste sono tutte le informazioni necessarie per creare un account sul nostro sito Web o per accedere al tuo account, come indirizzo e-mail, nome utente e password.
Raccogliamo solo informazioni di registrazione univoche per attività che richiedono un account, come la registrazione generale del sito Web, gli abbonamenti e-mail e le funzionalità della community del sito Web. Le tue informazioni di registrazione, in particolare la tua password, rimangono confidenziali e non vengono mai condivise con terze parti. Per modificare il tuo indirizzo email o la tua password, accedi alla sezione corrispondente delle impostazioni dell'account sul nostro sito web.
Informazione demografica
Ciò include qualsiasi informazione che descriva le tue caratteristiche demografiche o psicografiche, inclusa la tua posizione geografica (ad esempio codice postale, paese/regione, posizione mobile), prodotti visualizzati di frequente e lingua preferita.
Generalmente raccogliamo informazioni demografiche relative a varie attività, tra cui la registrazione generale del sito Web, richieste al servizio clienti e informazioni sulla navigazione del sito. Se crei un account con noi, puoi modificare alcune informazioni demografiche memorizzate nel tuo account o nel tuo browser. Per queste informazioni memorizzate nel tuo profilo su un social network di terze parti (es. Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, ecc.), consulta la sezione “Informazioni sui social network”.
Informazioni tecniche sul computer
Ciò include qualsiasi informazione sul sistema informatico o altri dispositivi tecnologici utilizzati per accedere a uno qualsiasi dei nostri siti Web, applicazioni o servizi online. Generalmente raccogliamo queste informazioni attraverso tecnologie automatizzate come cookie e tag. Queste informazioni possono includere l'indirizzo IP del tuo computer, il tipo di sistema operativo, il provider di servizi Internet (ISP) e il tipo di browser web. Per ulteriori informazioni, vedere Cookie e contenuti di terze parti.
Informazioni sull'utilizzo del sito web
Ciò include informazioni sull'uso e sulla navigazione dei nostri siti Web, applicazioni e servizi online, ad esempio, i collegamenti su cui fai clic, le pagine, il contenuto e la durata visualizzata, altre informazioni e statistiche simili sulle tue interazioni con il nostro sito Web o applicazione (ad esempio , data e ora della visita, sito da cui provieni, prodotti e attività del sito visualizzati di frequente, ecc.).
Queste informazioni vengono registrate e archiviate utilizzando tecnologie di tracciamento automatizzate come cookie o Yandex Metrica, e possono anche essere raccolte da servizi di tracciamento di terze parti (come Google Analytic) che raccolgono dati aggregati (ad esempio numero di visite a una particolare pagina o quantità di tempo trascorso su un sito web). Potremmo anche utilizzare queste tecnologie, come Yandex Metrica, per acquisire informazioni su come gli utenti rispondono a determinate e-mail (ad esempio, a che ora viene aperta l'e-mail, quali collegamenti l'utente invia di nuovo questa e-mail, ecc.). Per ulteriori informazioni consultare la sezione Cookie e Contenuti di Terze Parti.
Feedback dei consumatori
Ciò include le informazioni che condividi volontariamente con noi sulla tua esperienza nell'utilizzo dei nostri prodotti e servizi, inclusi i nostri siti Web e le nostre applicazioni. Queste informazioni includono recensioni, suggerimenti o altre domande e commenti non richiesti relativi ai nostri prodotti. Generalmente raccogliamo queste informazioni sotto forma di recensioni di prodotti, domande e risposte, richiesta di inventario, richiesta di preventivo, creazione di un file, invio di soluzioni tecniche, recensioni dei clienti e servizio clienti di Google tramite email o hotline.
Informazioni sui social network
Ciò significa qualsiasi informazione che fa parte del tuo profilo su un social network di terze parti (come Facebook/Twitter, ecc.) e che consente al social network di terze parti di condividere queste informazioni con noi. Le informazioni includono le informazioni di base del tuo account (nome, indirizzo e-mail, sesso, compleanno, città attuale, immagine del profilo, ID utente, elenco di amici, ecc.) e qualsiasi altra informazione o attività che consenti al social network di terze parti di condividere con sviluppatori di applicazioni di terze parti.
Per saperne di più su come noi (o altri sviluppatori di applicazioni di terze parti) otteniamo le tue informazioni da un social network di terze parti, visita il sito web del social network pertinente. Riconosci inoltre che le tue informazioni personali vengono utilizzate per scopi pubblicitari per abbinare le tue informazioni con quelle di un social network.
Informazioni sul pagamento
Ciò include tutte le informazioni che utilizzi per effettuare un acquisto, come i dati della tua carta di credito/debito (nome del titolare della carta, numero della carta, data di scadenza, ecc.) e altre informazioni di pagamento se scegli di pagare tramite Paypal/Sorfort/iDEAL/Bank Trasferimento. Ciò include anche il nome e l'indirizzo di fatturazione associati al tuo metodo di pagamento.
Informazioni personali dei bambini
ELFCAM non vende prodotti a bambini di età inferiore a 16 anni. Se hai meno di 16 anni, puoi utilizzare il nostro sito web solo sotto la supervisione di un tuo genitore o tutore.
Nota speciale per i bambini sotto i 16 anni:
Se hai meno di 16 anni, ti consigliamo di informare i tuoi genitori o tutore PRIMA di fornire i tuoi dati personali a ELFCAM. Se non sei sicuro di aver capito qualcosa in questa sezione, dovresti chiedere assistenza a un tuo genitore o tutore.
Nota speciale per i genitori/tutori dei minori di 16 anni:
Raccomandiamo ai genitori/tutori di controllare e monitorare regolarmente l'utilizzo della posta elettronica e di altre attività online da parte dei vostri figli. Assicurati che tuo figlio non fornisca informazioni di identificazione personale online senza la tua autorizzazione.
Informazioni mobili
Se accedi al nostro sito web o all'applicazione tramite un dispositivo mobile come uno smartphone, le informazioni raccolte possono includere anche l'ID del dispositivo, la marca e il tipo, il sistema operativo e la compagnia aerea dell'operatore.
Utilizzo delle informazioni personali
Le informazioni personali vengono raccolte per fornirti servizi e prodotti. I paragrafi seguenti descrivono i diversi scopi e funzionalità per i quali raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali, e le informazioni personali di diversi tipi che possono essere raccolte con metodi diversi. Tieni presente che non tutte le applicazioni riportate di seguito saranno rilevanti per tutti i consumatori.
Ogni volta che le informazioni personali vengono trasferite alla nostra sede centrale, ad altri affiliati o fornitori di terze parti, ELFCAM SARL garantisce che tali informazioni siano trasferite in conformità con l'Informativa sulla privacy e con il permesso delle leggi applicabili da parte nostra.
Potremmo utilizzare le tue informazioni personali nei seguenti modi:
Manutenzione account
Utilizziamo le tue informazioni personali per mantenere i tuoi account con noi, ad esempio amministrando la soddisfazione del consumatore o i programmi di ottimizzazione dei prodotti associati al tuo account. Ciò generalmente implica l'utilizzo delle informazioni personali inizialmente raccolte per creare il tuo account (ad esempio, informazioni di contatto personali, informazioni di pagamento, indirizzo di spedizione, informazioni di accesso all'account, informazioni demografiche, ecc.) o cronologia degli acquisti.
Servizio alla clientela
Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali per fornirti il servizio clienti, inclusa la risposta alle tue richieste di informazioni, richieste di inventario, preventivi, richieste di soluzioni tecniche, ecc. Se hai usufruito del nostro servizio offline (ad esempio per effettuare un ordine o richiedere un preventivo contattando l'account manager invece di farlo direttamente online), potremmo visualizzare i dati del servizio (il contenuto dell'ordine o del preventivo offline) nel tuo account center per migliorare la gestione del tuo account. Ciò richiede generalmente la raccolta e l'utilizzo di determinate informazioni personali (come nome, telefono o indirizzo e-mail) e informazioni relative al motivo della richiesta (ad esempio, stato dell'ordine, problema tecnico, domanda/reclamo correlato al prodotto, ecc. ). Il servizio clienti può essere fornito attraverso varie forme di comunicazione, inclusa la corrispondenza e-mail, la chiamata al centro di supporto e la chat online dal vivo.
Miglioramento e personalizzazione del prodotto
Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni per migliorare costantemente i nostri prodotti, adattarli alle tue esigenze e offrire nuove idee. Ciò riguarda principalmente la raccolta e l’utilizzo delle informazioni demografiche e del feedback dei consumatori.
Miglioramento del prodotto e del servizio
Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali per incoraggiarti a partecipare più attivamente ai processi di ottimizzazione dei nostri prodotti e servizi (inclusi i nostri siti Web e applicazioni), aumentando così il coinvolgimento complessivo del marchio e migliorando i nostri prodotti/servizi. Riguarda principalmente la raccolta, l'uso e la pubblicazione di contenuti realizzati dai consumatori (come recensioni di prodotti/ordini).
Ti verrà inviata un'e-mail e ti verrà chiesto di scrivere una recensione sui nostri prodotti e servizi in questa transazione. Se scegli di partecipare al programma Revisione dei clienti di Google, riceverai anche un'email da Google a riguardo.
Social network di terze parti
Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali quando interagisci con funzionalità di social media di terze parti, come "Pubblica su Facebook" o "Pubblica su Twitter". Queste funzionalità possono essere integrate nei nostri siti o applicazioni con l'obiettivo di consentirti di condividere prodotti/notizie ELFCAM con i tuoi amici, o per altri scopi dichiarati. Se utilizzi queste funzionalità, potremmo ottenere alcune informazioni su di te dal tuo profilo sui social network (vedi “Informazioni sui social network”). Puoi saperne di più sull'attività di queste funzionalità e quali informazioni sul profilo potremmo ottenere su di te visitando il sito web del social network di terze parti pertinente.
Miglioramento e personalizzazione del sito web
Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni per migliorare e personalizzare la tua esperienza sui nostri siti Web e applicazioni. Ciò avviene in genere attraverso tecnologie di tracciamento automatizzate che raccolgono e ricordano determinate informazioni di accesso all'account, informazioni tecniche, informazioni sull'utilizzo precedente del sito Web e/o un indirizzo IP. Ad esempio, salviamo il tuo indirizzo email e la tua password di accesso in modo che tu possa accedere rapidamente la prossima volta che visiti il nostro sito web. Sulla base di questo tipo di informazioni, possiamo anche mostrarti contenuti ELFCAM specifici che corrispondono al tuo paese/regione.
Funzionalità virali del sito web (ad esempio condivisione di un carrello/prodotto o di articoli salvati con un amico)
Chiediamo e utilizziamo le tue informazioni personali in modo che tu possa utilizzare le funzionalità virali del sito, come le nostre funzionalità di condivisione con un amico. Queste funzionalità ti consentono di condividere facilmente determinate informazioni su prodotti, articoli/carrelli salvati o carrelli della spesa con i tuoi colleghi o amici. Queste funzionalità richiedono in genere la raccolta e l'utilizzo di informazioni di contatto personali (come nomi e indirizzi e-mail) in modo che il messaggio selezionato o il contenuto tempestivo possano essere recapitati ai destinatari appropriati. Nella maggior parte dei casi, non conserviamo le informazioni fornite. In alcuni casi (ad esempio, come parte di un programma di condivisione dei dati di riferimento), conserviamo le informazioni in modo da poter tracciare e concludere i dati di riferimento. Per la funzione “Condividi con un amico” o altre funzionalità virali gestite da social network di terze parti (come le funzionalità “Condividi” di Facebook e “Tweet” di Twitter), per ulteriori informazioni, visitare il sito web del social network interessato.
Esecuzione degli ordini
Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali per elaborare e consegnare i tuoi ordini e per informarti del loro stato. Ciò riguarda la raccolta e l'utilizzo di determinate informazioni di contatto personali, informazioni di pagamento, informazioni di accesso all'account e/o altre informazioni relative al tuo acquisto (come i prodotti ordinati).
Poiché i pagamenti, la spedizione e la consegna vengono effettuati da terzi (banca, società di pagamento online o società di logistica), condivideremo con loro le tue informazioni personali per evadere l'ordine. Pertanto, potresti ricevere comunicazioni anche da tali soggetti terzi (via email, SMS o altro mezzo di comunicazione) riguardanti l'adempimento del pagamento o la consegna.
Marketing
Potremmo raccogliere e utilizzare le tue informazioni personali per inviarti e-mail di marketing per tenerti informato su ciò che stiamo facendo e per aiutarti a visualizzare e trovare i nostri prodotti e servizi.
Altri scopi generali (ad esempio sicurezza del sito web, ricerca interna)
Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni per altri scopi aziendali generali, come il mantenimento del funzionamento quotidiano e della sicurezza dei nostri siti Web e delle nostre applicazioni e la conduzione di registri interni e studi demografici. Queste attività richiedono principalmente la raccolta e l'utilizzo di determinate informazioni demografiche, informazioni tecniche informatiche, informazioni sull'utilizzo del sito Web e feedback dei consumatori.
Gestione delle informazioni personali
Il tuo diritto di accesso, correzione, aggiornamento o cancellazione
Hai il diritto di rivedere, correggere, aggiornare, eliminare o modificare qualsiasi informazione personale che ci hai fornito, o di opporti alla raccolta, all'uso o al trattamento delle tue informazioni personali da parte di ELFCAM.
Puoi aggiornare il profilo del tuo account e le informazioni personali in qualsiasi momento.
Hai il diritto di rifiutare la visualizzazione dei dati del tuo servizio offline nel tuo account center sul sito web ELFCAM contattandoci tramite e-mail o chat online.
Hai il diritto di interrompere l'invio di e-mail di marketing, cosa che puoi fare tramite Il mio account o facendo clic su "Annulla iscrizione" nella parte inferiore di ciascuna e-mail di marketing. Tieni presente che l'annullamento dell'iscrizione alle e-mail di marketing non interromperà le comunicazioni di servizio, come gli aggiornamenti sullo stato degli ordini o le risposte alle tue domande e richieste, ecc.
Se hai domande sulla privacy riguardanti l'accesso o la correzione dei tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di richiesta, inviare un'e-mail a contact@elfcams.com, chiamare il numero +33 (0) 6 68 54 91 77 o scriverci a il seguente indirizzo:
ELFCAM
24 Avenue de l'épi d'or,
94800, Villejuif
Francia
Nella richiesta specificare
quali informazioni personali desideri modificare o eliminare
se desideri che le tue informazioni personali che ci hai fornito vengano cancellate dal nostro database
comunicaci quali limitazioni desideri imporre all'uso delle tue informazioni personali.
Sebbene la maggior parte delle domande e dei problemi relativi all'accesso possano essere risolti rapidamente, le richieste complesse potrebbero richiedere più tempo. In questi casi, i problemi verranno risolti oppure ti contatteremo in merito al problema e ai passaggi successivi appropriati, entro 10 giorni lavorativi.
Conservazione e Cancellazione
ELFCAM conserverà le tue informazioni personali per tutto il tempo in cui il tuo account sarà attivo; per fornirti prodotti o servizi; per le finalità descritte nella presente policy o al momento della raccolta; secondo necessità per rispettare i nostri obblighi legali (ad esempio, per onorare la rinuncia), risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi; o come consentito dalla legge.
Al termine del periodo di conservazione, ELFCAM cancellerà le tue Informazioni Personali in modo che non possano essere ricostruite.
Se hai domande o desideri rimuovere le tue informazioni personali dal nostro database prima del periodo indicato, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di richiesta, inviare un'e-mail a contact@elfcams.com o chiamare il numero +33 6 68 54 91 77. Faremo Affrontare la questione o contattarti in merito al problema e ai passaggi successivi appropriati dopo l'indagine, entro 10 giorni lavorativi.
Produzione di sicurezza
La sicurezza delle tue informazioni personali è molto importante per ELFCAM. Utilizziamo garanzie fisiche, elettroniche e amministrative progettate per proteggere le vostre informazioni personali da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e distruzione.
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Nel caso in cui le vostre informazioni personali vengano acquisite, o si ritenga ragionevolmente che siano state acquisite, da una persona non autorizzata e la legge applicabile richiede la notifica, ELFCAM vi avviserà tramite e-mail o posta. ELFCAM ti informerà il prima possibile, in conformità con le ragionevoli esigenze delle forze dell'ordine e/o di ELFCAM SARL, al fine di determinare chi è responsabile della violazione e ripristinare l'integrità del sistema di dati.
Risoluzione del conflitto
In caso di reclami riguardanti la nostra conformità a questa politica, è necessario prima contattarci. Indagheremo e cercheremo di risolvere i reclami riguardanti l'uso e la divulgazione delle tue informazioni personali in conformità con questa politica.
Se hai dubbi irrisolti sulla privacy o sull'utilizzo dei dati che ritieni non abbiamo affrontato adeguatamente, puoi visitare il sito web della piattaforma di risoluzione delle controversie (OS) della Commissione europea, disponibile al seguente indirizzo:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.Siamo disposti a partecipare ad una procedura di conciliazione extragiudiziale dinanzi ad un collegio arbitrale dei consumatori.
