Confidencialidad
ELFCAM SARL concede gran importancia a la protección de su información personal. Tratamos su información personal de forma confidencial y cumplimos con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (GDPR) y la Política de Privacidad.
Generalmente es posible utilizar nuestro sitio web sin proporcionar ninguna información personal. La información personal, como nombres, direcciones o direcciones de correo electrónico, siempre se proporciona de forma voluntaria cuando es posible. Estos datos no se transmitirán a terceros sin su permiso explícito.
Tómese un momento para familiarizarse con nuestra Política de privacidad y cookies y no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
Recopilación de información personal
Para brindarle los Servicios ELFCAM, le pediremos que proporcione información personal según el tipo de interacción que utiliza con nosotros (en línea, fuera de línea, por teléfono, etc.). La información personal de nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio. No tenemos absolutamente ningún derecho a comercializar o compartir su información personal con terceros, excepto como se describe en esta declaración.
Información de contacto personal
Esto incluye cualquier información que nos permita comunicarnos con usted personalmente, como su nombre, dirección de envío, número de teléfono o dirección de correo electrónico. En algunos casos, esta puede ser información personal que usted nos proporciona sobre otra persona (por ejemplo, si proporciona el nombre y la dirección de correo electrónico de un amigo para compartir un carrito de compras/producto o artículos registrados con esta persona).
Generalmente recopilamos información de contacto personal sobre diversas actividades, incluido el registro en el sitio web, las suscripciones por correo electrónico, las funciones de la comunidad del sitio web, las compras en línea, las consultas de servicio al cliente y los comentarios de los consumidores. Si crea una cuenta con nosotros, su información de contacto personal puede almacenarse en el perfil de su cuenta.
Información de registro de cuenta.
Esta es toda la información necesaria para crear una cuenta en nuestro sitio web o para acceder a su propia cuenta, como su dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña.
Solo recopilamos información de registro única para actividades que requieren una cuenta, como registro general del sitio web, suscripciones por correo electrónico y funciones comunitarias del sitio web. Su información de registro, en particular su contraseña, permanece confidencial y nunca se comparte con terceros. Para cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña, inicie sesión en la sección correspondiente de la configuración de la cuenta en nuestro sitio web.
Información demográfica
Esto incluye cualquier información que describa sus características demográficas o psicográficas, incluida su ubicación geográfica (por ejemplo, código postal, país/región, ubicación móvil), productos vistos con frecuencia e idioma preferido.
Generalmente recopilamos información demográfica sobre diversas actividades, incluido el registro general del sitio web, consultas de servicio al cliente e información de navegación del sitio. Si crea una cuenta con nosotros, puede modificar cierta información demográfica almacenada en su cuenta o en su navegador. Para obtener esta información almacenada en su perfil en una red social de terceros (por ejemplo, Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, etc.), consulte la sección "Información de la red social".
Información técnica sobre el ordenador
Esto incluye cualquier información sobre el sistema informático u otros dispositivos tecnológicos que utiliza para acceder a cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones o servicios en línea. Generalmente recopilamos esta información a través de tecnologías automatizadas como cookies y etiquetas. Esta información puede incluir la dirección IP de su computadora, el tipo de sistema operativo, el proveedor de servicios de Internet (ISP) y el tipo de navegador web. Para obtener más información, consulte Cookies y contenido de terceros.
Información de uso del sitio web
Esto incluye información sobre el uso y navegación de nuestros sitios web, aplicaciones y servicios en línea, por ejemplo, los enlaces en los que hace clic, las páginas, el contenido y la duración de la visualización, otra información similar y estadísticas sobre sus interacciones con nuestro sitio web o aplicación (por ejemplo , fecha y hora de la visita, el sitio de donde viene, productos vistos con frecuencia y actividades del sitio, etc.).
Esta información se registra y almacena mediante tecnologías de seguimiento automatizadas, como cookies o Yandex Metrica, y también puede ser recopilada por servicios de seguimiento de terceros (como Google Analytic) que recopilan datos agregados (por ejemplo, número de visitas a una página en particular, o el cantidad de tiempo dedicado a un sitio web). También podemos utilizar estas tecnologías, como Yandex Metrica, para capturar información sobre cómo los usuarios responden a ciertos correos electrónicos (por ejemplo, a qué hora se abre el correo electrónico, qué enlaces el usuario reenvía este correo electrónico, etc.). Para obtener más información, consulte la sección Cookies y contenido de terceros.
Comentarios del consumidor
Esto incluye información que usted comparte voluntariamente con nosotros sobre su experiencia al utilizar nuestros productos y servicios, incluidos nuestros sitios web y aplicaciones. Esta información incluye reseñas, sugerencias u otras preguntas y comentarios no solicitados relacionados con nuestros productos. Generalmente recopilamos esta información en forma de reseñas de productos, preguntas y respuestas, solicitud de inventario, solicitud de cotización, creación de un archivo, envío de soluciones técnicas, reseñas de clientes y servicio al cliente de Google por correo electrónico o línea directa.
Información de redes sociales
Esto significa cualquier información que forme parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook/Twitter, etc.) y que permita a la red social de terceros compartir esta información con nosotros. La información incluye la información básica de su cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad que usted permita compartir con la red social de terceros. desarrolladores de aplicaciones de terceros.
Para obtener más información sobre cómo nosotros (u otros desarrolladores de aplicaciones de terceros) obtenemos su información de una red social de terceros, visite el sitio web de la red social correspondiente. Además, reconoce que su información personal se utiliza con fines publicitarios para hacer coincidir su información con la de una red social.
Información de pago
Esto incluye cualquier información que utilice para realizar una compra, como la información de su tarjeta de crédito/débito (nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) y otra información de pago si elige pagar con Paypal/Sorfort/iDEAL/Bank. Transferir. Esto también incluye el nombre de facturación y la dirección asociados con su método de pago.
Información personal de los niños
ELFCAM no vende productos a niños menores de 16 años. Si tienes menos de 16 años, solo podrás utilizar nuestro sitio web bajo la supervisión de tus padres o tutores.
Nota especial para niños menores de 16 años:
Si eres menor de 16 años, te aconsejamos que informes a tus padres o tutor ANTES de proporcionar tus datos personales a ELFCAM. Si no está seguro de haber entendido algo de esta sección, debe buscar ayuda de sus padres o tutores.
Nota especial para padres/tutores de niños menores de 16 años:
Recomendamos que los padres/tutores revisen y controlen periódicamente el uso del correo electrónico de sus hijos y otras actividades en línea. Asegúrese de que su hijo no proporcione ninguna información de identificación personal en línea sin su permiso.
Información móvil
Si accede a nuestro sitio web o a la aplicación a través de un dispositivo móvil como un teléfono inteligente, la información recopilada también puede incluir el ID del dispositivo, la marca y el tipo, el sistema operativo y la empresa operadora.
Uso de información personal
La información personal se recopila para proporcionarle servicios y productos. Los siguientes párrafos describen los diferentes propósitos y características para los cuales recopilamos y utilizamos su información personal, y la información personal de diferentes tipos que puede recopilarse mediante diferentes métodos. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones siguientes serán relevantes para todos los consumidores.
Siempre que se transfiere información personal a nuestra oficina central, a otras filiales o a proveedores externos, ELFCAM SARL se asegura de que esta información se transfiera de acuerdo con la Declaración de privacidad y con nuestro permiso de las leyes aplicables.
Podemos utilizar su información personal de las siguientes maneras:
Mantenimiento de la cuenta
Usamos su información personal para mantener sus cuentas con nosotros, como administrar la satisfacción del consumidor o los programas de optimización de productos asociados con su cuenta. Por lo general, esto implica el uso de la información personal recopilada inicialmente para crear su cuenta (por ejemplo, información de contacto personal, información de pago, dirección de envío, información de inicio de sesión de la cuenta, información demográfica, etc.) o el historial de compras.
Servicio a la clientela
Recopilamos y utilizamos su información personal para brindarle servicio al cliente, incluida la respuesta a sus solicitudes de información, solicitudes de inventario, cotizaciones, solicitudes de soluciones técnicas, etc. Si se ha beneficiado de nuestro servicio fuera de línea (por ejemplo, para realizar un pedido o solicitar una cotización comunicándose con el administrador de cuentas en lugar de hacerlo directamente en línea), podemos mostrar datos del servicio (el contenido del pedido o cotización fuera de línea) en su Centro de cuentas para mejorar la gestión de su cuenta. Esto generalmente requiere la recopilación y el uso de cierta información personal (como su nombre, teléfono o dirección de correo electrónico) e información sobre el motivo de su solicitud (por ejemplo, estado del pedido, problema técnico, pregunta/queja relacionada con el producto, etc. ). El servicio al cliente se puede brindar a través de varias formas de comunicación, incluida la correspondencia por correo electrónico, la llamada al centro de soporte y el chat en vivo en línea.
Mejora y personalización del producto
Recopilamos y utilizamos su información para mejorar constantemente nuestros productos, adaptarlos a sus necesidades y ofrecerle nuevas ideas. Se trata principalmente de la recopilación y el uso de información demográfica y comentarios de los consumidores.
Mejora de productos y servicios
Recopilamos y utilizamos su información personal para alentarlo a participar más activamente en los procesos de optimización de nuestros productos y servicios (incluidos nuestros sitios web y aplicaciones), aumentando así el compromiso general con la marca y mejorando nuestros productos/servicios. Se refiere principalmente a la recopilación, el uso y la publicación de contenidos realizados por los consumidores (como reseñas de productos/pedidos).
Se le enviará un correo electrónico y se le pedirá que escriba una reseña sobre nuestros productos y servicios en esta transacción. Si elige participar en el programa de reseñas de clientes de Google, también recibirá un correo electrónico de Google al respecto.
Redes Sociales de Terceros
Recopilamos y utilizamos su información personal cuando interactúa con funciones de redes sociales de terceros, como "Publicar en Facebook" o "Publicar en Twitter". Estas funciones pueden integrarse en nuestros sitios o aplicaciones con el objetivo de permitirle compartir productos/noticias de ELFCAM con sus amigos, o para otros fines indicados. Si utiliza estas funciones, podemos obtener cierta información sobre usted desde su perfil de red social (consulte “Información de la red social”). Puede obtener más información sobre la actividad de estas funciones y qué información de perfil podemos obtener sobre usted visitando el sitio web de la red social de terceros correspondiente.
Mejora y personalización del sitio web
Recopilamos y utilizamos su información para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Esto generalmente se hace a través de tecnologías de seguimiento automatizadas que recopilan y recuerdan cierta información de inicio de sesión de la cuenta, información técnica, información sobre el uso anterior del sitio web y/o una dirección IP. Por ejemplo, guardamos su dirección de correo electrónico de inicio de sesión y su contraseña para que pueda iniciar sesión rápidamente la próxima vez que visite nuestro sitio web. Basándonos en este tipo de información, también podemos mostrarle contenido ELFCAM específico que coincida con su país/región.
Funciones virales del sitio web (por ejemplo, compartir un carrito/producto o artículos guardados con un amigo)
Solicitamos y utilizamos su información personal para que pueda utilizar las funciones virales del sitio, como nuestras funciones para compartir con un amigo. Estas funciones le permiten compartir fácilmente cierta información sobre productos, artículos/carritos guardados o carritos de compras con sus colegas o amigos. Estas funciones normalmente requieren la recopilación y el uso de información de contacto personal (como nombres y direcciones de correo electrónico) para que el mensaje seleccionado o el contenido oportuno pueda entregarse a los destinatarios adecuados. En la mayoría de los casos, no conservamos la información proporcionada. En algunos casos (por ejemplo, como parte de un programa de referencias para compartir datos), conservamos información para poder rastrear y concluir datos de referencias. Para obtener más información sobre la función "compartir con un amigo" u otras funciones virales administradas por redes sociales de terceros (como las funciones "Compartir" de Facebook y "Tweets" de Twitter), visite el sitio web de la red social. preocupado.
Ejecución de Órdenes
Recopilamos y utilizamos su información personal para procesar y entregar sus pedidos y para notificarle su estado. Esto se refiere a la recopilación y el uso de cierta información de contacto personal, información de pago, información de inicio de sesión de cuenta y/u otra información relacionada con su compra (como los productos solicitados).
Como los pagos, el envío y la entrega los realiza un tercero (banco, empresa de pagos en línea o empresa de logística), compartiremos su información personal con ellos para completar el pedido. Por lo tanto, también podrá recibir comunicaciones de este tercero (vía correo electrónico, SMS u otro medio de comunicación) relativas al cumplimiento del pago o la entrega.
Marketing
Podemos recopilar y utilizar su información personal para enviarle correos electrónicos de marketing para mantenerlo informado sobre lo que estamos haciendo y ayudarlo a ver y encontrar nuestros productos y servicios.
Otros fines generales (por ejemplo, seguridad del sitio web, búsqueda interna)
Recopilamos y utilizamos su información para otros fines comerciales generales, como mantener el funcionamiento diario y la seguridad de nuestros sitios web y aplicaciones, y realizar registros internos y estudios demográficos. Estas actividades requieren principalmente la recopilación y el uso de cierta información demográfica, información técnica de la computadora, información de uso del sitio web y comentarios de los consumidores.
Gestión de información personal
Su derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar
Tiene derecho a revisar, corregir, actualizar, eliminar o modificar cualquier información personal que nos haya proporcionado, o a oponerse a la recopilación, el uso o el procesamiento de su información personal por parte de ELFCAM.
Puede actualizar el perfil de su cuenta y su información personal en cualquier momento.
Tiene derecho a rechazar la visualización de los datos de su servicio fuera de línea en su centro de cuentas en el sitio web de ELFCAM contactándonos por correo electrónico o chat en línea.
Tiene derecho a detener los correos electrónicos de marketing, lo que puede hacer a través de Mi cuenta o haciendo clic en "cancelar suscripción" en la parte inferior de cada correo electrónico de marketing. Tenga en cuenta que cancelar la suscripción a los correos electrónicos de marketing no detendrá las comunicaciones de servicio, como las actualizaciones del estado de los pedidos o las respuestas a sus preguntas y solicitudes, etc.
Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad en relación con el acceso o la corrección de sus Datos Personales, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de consulta, envíe un correo electrónico a contact@elfcams.com, llame al +33 (0) 6 68 54 91 77 o escríbanos a la siguiente direccion:
ELFCAM
24 Avenue de l'épi d'or,
94800, Villejuif
Francia
En su solicitud, por favor especifique
¿Qué información personal desea modificar o eliminar?
si desea que la información personal que nos ha proporcionado sea eliminada de nuestra base de datos
díganos qué limitaciones desea imponer al uso de su información personal.
Aunque la mayoría de las preguntas y problemas relacionados con el acceso se pueden abordar rápidamente, las solicitudes complejas pueden llevar más tiempo. En estos casos, los problemas se resolverán o nos comunicaremos con usted con respecto al problema y los próximos pasos apropiados, dentro de los 10 días hábiles.
Retención y eliminación
ELFCAM conservará su información personal mientras su cuenta esté activa; para proporcionarle productos o servicios; para los fines descritos en esta póliza o al momento de su cobro; según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, respetar las opciones de exclusión voluntaria), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos; o según lo permita la ley.
Al final del período de retención, ELFCAM eliminará su Información personal para que no pueda reconstruirse.
Si tiene alguna pregunta o desea eliminar su información personal de nuestra base de datos antes del período indicado, contáctenos a través de nuestro formulario de solicitud, envíe un correo electrónico a contact@elfcams.com o llame al +33 6 68 54 91 77. Abordar el asunto o comunicarnos con usted en relación con el problema y los próximos pasos apropiados después de la investigación, dentro de los 10 días hábiles.
Producción de seguridad
La seguridad de su información personal es muy importante para ELFCAM. Utilizamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas diseñadas para proteger su información personal contra pérdida, mal uso y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
Además, ELFCAM utiliza protocolos estándar y mecanismos de seguridad para intercambiar la transmisión de datos confidenciales, como los datos de tarjetas de crédito. Cuando ingresa información personal confidencial, como su número de tarjeta de crédito, en nuestro sitio, la ciframos utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
En caso de que su información personal sea adquirida, o se crea razonablemente que ha sido adquirida, por una persona no autorizada y la ley aplicable requiera notificación, ELFCAM se lo notificará por correo electrónico o postal. ELFCAM le informará lo antes posible, de acuerdo con las necesidades razonables de las autoridades policiales y/o de ELFCAM SARL para determinar quién es el responsable de la infracción y restablecer la integridad del sistema de datos.
La resolución de conflictos
Si tiene alguna queja sobre nuestro cumplimiento de esta política, primero debe comunicarse con nosotros. Investigaremos e intentaremos resolver las quejas relacionadas con el uso y divulgación de su información personal de acuerdo con esta política.
Si tiene alguna inquietud no resuelta sobre privacidad o uso de datos que cree que no hemos abordado adecuadamente, puede visitar el sitio web de la Plataforma de resolución de disputas (OS) de la Comisión Europea, disponible en la siguiente dirección:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.Estamos preparados para participar en un procedimiento de conciliación extrajudicial ante una junta arbitral de consumo.
