Devolución y reembolso
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un RMA aprobado por Elfcam. Siga los pasos a continuación para procesar reembolsos, reemplazos o reparaciones.
1. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que Elfcam haya recibido e inspeccionado los artículos devueltos. Se necesitan aproximadamente 5 días hábiles para recibir el reembolso.
1. Haga clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación o en las páginas de su pedido para comenzar.
2. Luego de obtener la autorización, devuelva los artículos con el formulario RMA.
3. Elfcam revisará los artículos una vez recibidos.
4. Los reembolsos se procesarán según su solicitud.
2. Reemplazo
Si las piezas o artículos a reemplazar están en stock, se pueden enviar dentro de un día hábil. Si los artículos a reemplazar no están en stock, su gerente de cuenta se lo notificará una vez que hayan sido enviados.
1. Haga clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación para comenzar.
2. Luego de obtener la autorización, devuelva los artículos con el formulario RMA.
3. Elfcam revisará los artículos una vez recibidos.
4. Se enviará el producto reemplazado.
3. Reparaciones
El servicio de reparación gratuito está disponible para la mayoría de los artículos (excepto los productos consumibles) durante el período de garantía. FS enviará los artículos reparados después de probarlos y verificarlos.
1. Haga clic en "Devoluciones y reembolsos" a continuación para comenzar.
2. Luego de obtener la autorización, devuelva los artículos con el formulario RMA.
3. Elfcam revisará los artículos una vez recibidos.
4. Los artículos se enviarán después de la reparación y prueba.
Para solicitar un reembolso o reemplazo, la solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para los artículos elegibles para reparación, la solicitud de reparación debe enviarse dentro del período de garantía para calificar para reparaciones gratuitas. Si el período de garantía expira, es posible que aún se ofrezcan reparaciones, pero se cobrará un monto según el caso.
Los artículos deben poder devolverse o tener un período de garantía autorizado para beneficiarse de los servicios de devolución de Elfcam.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Dónde debo devolver los artículos?
Una vez que se apruebe su devolución, recibirá un formulario RMA. El formulario RMA le indicará que devuelva los artículos correspondientes.
¿Cómo recibiré el reembolso?
En la mayoría de los casos, reembolsaremos los artículos devueltos utilizando el método original que utilizó. El importe también se puede reembolsar a su cuenta ELFCAM como crédito que se puede utilizar para futuros pedidos.
- ¿Tengo que pagar una tarifa de reposición al devolver productos?
| Su regreso | Recibireis |
| Los artículos no están usados y son nuevos. | Reembolso completo |
| Artículo incorrecto enviado; El artículo no coincide con la descripción; Los artículos están defectuosos. | Reembolso completo |
| Los artículos están usados anteriormente pero no son defectuosos. | 75% del precio de compra del artículo. |
| Los artículos devueltos están totalmente dañados. | 30% del precio de compra del artículo. |
- Para reemplazo e intercambio bajo período de garantía.
