Rückgabe und Rückerstattung
Allen Rücksendungen muss eine von Elfcam genehmigte RMA beiliegen. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Bearbeitung von Rückerstattungen, Umtausch oder Reparaturen.
1. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald Elfcam die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft hat. Es dauert ungefähr 5 Werktage, bis Sie die Rückerstattung erhalten.
1. Klicken Sie unten oder auf Ihren Bestellseiten auf „Rückgaben und Rückerstattungen“, um zu beginnen.
2. Nachdem Sie die Genehmigung erhalten haben, senden Sie die Artikel mit dem RMA-Formular zurück.
3. Elfcam prüft die Artikel nach Erhalt.
4. Rückerstattungen werden auf Grundlage Ihrer Anfrage bearbeitet.
2. Ersatz
Wenn die auszutauschenden Teile oder Artikel vorrätig sind, können sie innerhalb eines Werktages versendet werden. Wenn die zu ersetzenden Artikel nicht auf Lager sind, werden Sie von Ihrem Kundenbetreuer benachrichtigt, sobald sie versandt wurden.
1. Klicken Sie unten auf „Rückgaben und Rückerstattungen“, um zu beginnen.
2. Nachdem Sie die Genehmigung erhalten haben, senden Sie die Artikel mit dem RMA-Formular zurück.
3. Elfcam prüft die Artikel nach Erhalt.
4. Das ersetzte Produkt wird versendet.
3. Reparationen
Während der Garantiezeit ist für die meisten Artikel (außer Verbrauchsmaterialien) ein kostenloser Reparaturservice verfügbar. FS versendet die reparierten Artikel nach Prüfung und Verifizierung.
1. Klicken Sie unten auf „Rückgaben und Rückerstattungen“, um zu beginnen.
2. Nachdem Sie die Genehmigung erhalten haben, senden Sie die Artikel mit dem RMA-Formular zurück.
3. Elfcam prüft die Artikel nach Erhalt.
4. Artikel werden nach der Reparatur und Prüfung versendet.
Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen, muss der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden. Für reparaturfähige Artikel muss der Reparaturantrag innerhalb der Garantiezeit eingereicht werden, um Anspruch auf kostenlose Reparaturen zu haben. Nach Ablauf der Garantiezeit können Reparaturen weiterhin angeboten werden, es wird jedoch im Einzelfall ein Betrag in Rechnung gestellt.
Artikel müssen zurückgegeben werden können oder über eine autorisierte Garantiezeit verfügen, um von den Rücksendediensten von Elfcam profitieren zu können.
Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe
Wo soll ich die Artikel zurückgeben?
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie ein RMA-Formular. Auf dem RMA-Formular werden Sie aufgefordert, die entsprechenden Artikel zurückzusenden.
Wie erhalte ich die Rückerstattung?
In den meisten Fällen erstatten wir zurückgegebene Artikel auf dem von Ihnen ursprünglich verwendeten Weg. Der Betrag kann auch als Gutschrift auf Ihr ELFCAM-Konto zurückerstattet werden, die Sie für zukünftige Bestellungen verwenden können.
- Muss ich bei der Rücksendung von Produkten eine Wiedereinlagerungsgebühr zahlen?
| Ihre Rückkehr | Sie erhalten |
| Artikel sind unbenutzt und neu. | Komplette Rückerstattung |
| Falscher Artikel versendet; Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung; Die Artikel sind defekt. | Komplette Rückerstattung |
| Die Artikel sind bereits gebraucht, aber nicht defekt. | 75 % des Kaufpreises des Artikels |
| Zurückgesendete Artikel sind völlig beschädigt. | 30 % des Kaufpreises des Artikels |
- Für Ersatz und Umtausch im Rahmen der Garantiezeit
